刘某曾是一私营企业的总经理,因犯诈骗罪被判处有期徒刑12年,剥夺政治权利3年。在监狱服刑10年后,刘某获减刑出狱,作为被剥夺政治权利的人员要在社区接受3年矫正,刘某对剥权期间的社区监管认识不足,配合不力,被人认为是抗拒监管的“刺儿头”。社区矫正工作者大山接手刘某的矫正任务后,认真阅读刘某的档案材料,并做了充分准备。在第一次见面时,大山主动与刘某握手,坐下后没有例行公事地询问刘某的基本情况,而是关切地询问刘某:“刚才握手时,你的手很凉,是不是身体不适?”由于原来的社区矫正人员只是一味地要求他端正态度,服从监管,使他十分窝火,但又只能憋在心里,因而行动上则消极应对。而大山的第一个动作、第一句话让他很受震撼和感动,这是10年来他很少受到的礼遇和关怀。心理防线打破后,刘某爱说话了,正常友好地与大山交流信息。此案例说明个案工作在矫正工作中应注意( )。