纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情,一名顾客痛骂其公司的接线生,并拒绝缴纳电话基本费,还列举出多项罪名,公开指控纽约电话公司。 最后,公司的一位说客,登门拜访这位暴躁凶悍的客户,并顺利地解决了问题。而他在拜访这位先生时,唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢倾泻出来,并一再地点头称是。 请根据这则短文说一说,交谈有什么技巧和原则。