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【多选题】

在与被服务人员沟通中应注意（）

A.

学会恰当的提问

B.

学会聆听与回应

C.

增强语言感染力

D.

学会‚韧‛性沟通

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题目标签：服务沟通被服

相关题库：志愿者知识竞赛题库

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【单选题】口头沟通的优点不包括以下的。

A.

简便易行、灵活迅速

B.

在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果

C.

信息准确，在传递过程中较少失真

D.

反馈及时，提高沟通的准确性和有效性

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【判断题】多重耐药菌病人使用的被服按感染性织物处理，有标识，用橘红色袋子收集。()

A.

正确

B.

错误

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【单选题】排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。

A.

冷漠

B.

傲慢

C.

自信

D.

孤僻

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【多选题】口才沟通最为重要的三要素是?

A.

说话者

B.

信息

C.

听话者

D.

环境

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【单选题】、下列事件应该被服务台记录的是（）。

A.

未解决事件

B.

来自真诚的客户

C.

除简单的询问之外的所有事件

D.

所有事件

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【简答题】沟通是跨越“代沟”的最好方式。 [ ]

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【多选题】人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有（）

A.

内倾和外倾

B.

理性和感性

C.

感觉和直觉

D.

判断和知觉

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【判断题】企业广告又称商誉广告，一般不直接介绍商品，它直接为树立企业形象服务。企业形象树立起来了，企业的产品自然也就不愁销路。　

A.

正确

B.

错误

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【判断题】促销的目的是通过各种营销信息的传递,帮助顾客认识产品及其利益,并最终引导顾客购买产品和服务。( )

A.

正确

B.

错误

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【单选题】居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是（）。

A.

社区居委会

B.

业主大会

C.

业主委员会

D.

物业管理企业

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