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【单选题】
根据下表回答96～100题。
某航空公司1990～1991年收到乘客投诉统计资料（%）
|
分 类 |
1990年 |
1991年 |
|
航班误点 |
20.0 |
22.1 |
|
行李差错 |
18.3 |
21.8 |
|
服务质量差 |
13.1 |
11.3 |
|
乘客超载 |
10.5 |
11.8 |
|
理赔问题 |
10.1 |
8.1 |
|
票价问题 |
6.4 |
6.0 |
|
订票与确认问题 |
5.8 |
5.6 |
|
饮食问题 |
3.3 |
2.3 |
|
吸烟 |
3.2 |
2.9 |
|
广告 |
1.2 |
1.1 |
|
信誉问题 |
1.0 |
0.8 |
|
特殊乘客 |
0.9 |
0.9 |
|
其他 |
6.2 |
5.3 |
|
100.0 |
100.0 |
|
|
收到投诉总件数 |
22988件 |
13278件 |
该公司1990年接到有关票价的投诉意见的件数大约为（ ）。
A.
220
B.
860
C.
1 200
D.
1 500
举报
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下差错对账结果为“银联有核心无”的是：（）
A.
他代本联机退货交易，收单行和银联成功，客户账入账失败
B.
本代他取现交易，银联与开户行失败，受理行记账成功，营业机构ATM长款
C.
本代他ATM取现交易，受理行手续费收入3元，银联清算手续费0元
D.
ATM转账转出业务，转出行扣客户账成功，银联和转入行记账失败
【单选题】根据《机动车辆保险理赔服务质量规范》规定，车险年均保费规模在1000万元至2000万元(含2000万元))的机构，查勘定损人员应不少于()人，查勘车辆应不少于()辆。
A.
1;1
B.
2;1
C.
2;2
D.
3;2
【单选题】《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站列车晚点()分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。
A.
15
B.
20
C.
30
D.
40
【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。
A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力