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【单选题】

第四代客户服务中心是（）。

A.
人工热线电话系统
B.
交互式自动语音应答系统
C.
兼有自动语音和人工服务的客户服务系统
D.
客户互动中心
题目标签：服务中心客户服务中心第四代
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参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【单选题】第四代呼叫中心的主要特点是
A.
集成了CTI
B.
集成了ACD
C.
集成了WR
D.
.集成了Internet
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【多选题】机关服务中心负责机关办公楼及其附属设施的（）工作。
A.
管理
B.
操作
C.
维修
D.
保养
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【单选题】属服务中心（）范围应立即抢修。
A.
管辖
B.
巡逻
C.
维护
D.
维修
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【简答题】客户服务中心业务受理GSM业务类包括基本功能类、（）、（）、套餐类等。
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【单选题】第四代手术室又称( ) P2手术室护理
A.
分散型手术室
B.
集中式手术室
C.
创世纪简易型手术室
D.
杂交手术室
E.
混合手术室
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【单选题】客房设备报修由（）直接报告服务中心。
A.
维修工
B.
服务员
C.
客房经理
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【单选题】客房服务中心的不足之处是( )
A.
提供面对面服务的频率较低，缺乏亲切感，而且服务随机性较差
B.
安全性也较楼层服务台的模式差
C.
劳动成本提高
D.
有利于统一调度和控制
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【单选题】第四代呼叫中心的主要特点是 。
A.
集成了CTI
B.
集成了INTERNET
C.
集成了ACD
D.
集成了IVR
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【单选题】平度共有几个旅游咨询服务中心( )。
A.
1
B.
3
C.
4
D.
5
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【单选题】服务中心日历牌应在0点以后（）分钟内更换。
A.
5
B.
10
C.
15
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