02-12 09:56 北京微金科技有限公司 这场疫情来势凶猛,传播速度之快、传播力之广,令人震惊。 但中国有信心一定能赢!一定会赢! 在全球口罩成为你有钱买不到 “ 无价之宝 ” 时,国内众企业纷纷慷慨解囊,捐钱捐物,甚至整改生产线来生产口罩,共度时艰。 有些家为中国 “ 破例 ” ,无条件支援中国,掏空家底也要帮中国一把,泰国、日本、韩国、巴基斯坦、哈萨克斯坦、俄罗斯、白俄罗斯、伊朗、欧盟、英国、土耳其、越南、马来西亚等很多国家伸出援助之手,有些小国家经济并不富裕,对于他们而言任何物质都极其宝贵,但就是这样还是出手援助了中国。 一次灾情,一颗颗炙热的心、一份份滚烫的情。 让中国企业感动,让武汉感动,让中国感动。 但并不是所有的企业都如此善良,同样是饱受疫情冲击的行业,餐饮业的老乡鸡卖车卖房也要给员工发工资, 长租公寓行业的蛋壳公寓却陷入变相裁员、拖欠工资、 “ 套差价 ” 的舆论漩涡中;自如租房更是曝出 “ 国难财 ” ,趁机大幅上调房租。 自如:趁你隔离,涨你房租 日前,自如曾推出了疫情期间的房租减免措施。然而,有不少自如租客却投诉称, 在疫情特殊时期,自如非但对租客没有任何的减免措施,反而在续约后涨价。 在投诉等平台上,消费者集中反映了 两个情况: 一是在疫情特殊时期,租客在商谈续租时不仅不减免,反而大幅要求涨价,涨幅高达 40% ! 无法返回租住房屋的租客,也没有退还租金。不想续租,又因隔离无法及时搬家的租客,也没有延长搬家期限。 二是在没有工作人员上门服务的情况下,服务费照收。 而根据《财经天下周刊》报道,一位在武汉租房的自如租户李媛表示,他的房子本应在 1 月 21 日到期,因为现在武汉隔离了不能搬家,虽然不住但是东西都在房子里,所以续签了一个月。 这次的续签的房租相比之前涨价了 15% 。 对于涨价管家给出的解释是, 因为李媛的续租一个月是短租,如果是长租正常也要涨价 5% 。 李媛称,在与自如管家交涉时, 管家一直在引导续租,还说自如已经亏了 1 年的营业额了。 在武汉租房的陈明称,他每个月 4 号交房租,他在 1 月 28 日提交了 2 月退租的申请,再被扣违约金 1360 元之后,等到了 2 月的交租日管家依然要他继续交房租,理由是 现在人到不了武汉办理不了退租手续。 现在他在武汉的出租房因为他没有续交房租,门锁已经被冻结了。 另外据多位武汉租户表示,自如不支持无责退租, 只有确诊了新型冠状病毒才能不交违约金,其余因疫情退租的都要交违约金。 在许多消费者眼中,自如是借疫情期间,租客不便退租、找房,坐地起价。而根据网友曝光的聊天截图, 自如大幅涨价且拒不减免房租的原因,是 “ 新上任的领导今年的目标就是盈利 ” 。 更有网友留言称,自己曾是自如的房东, 自如一边要求房东降价,一边向租客涨价。 针对消费者的反映和投诉, 2 月 9 日,据老板联播报道,自如回应:续约整体平稳,已经跟进到租客, 多是因长租客想改为短期续约引起波动的个例,已与租客基本达成共识。 但根据网友的反馈,这只不过是自如的一面之词。甚至有自称自如内部人士的网友表示, 从正月初七开始,自如内部就开始讨论租金上涨,自如客提前 30 天续约折扣也被砍了,如果不续租的,就逼迫其正月十五把房子挂出去。 微博网友 @ 伊永哲 从 2 月 1 日开始发文反映自如涨价问题。 2 月 9 日,该网友再次发布长文反驳自如的回应。 2 月 10 日,继续发微博长文,提出希望自如减免房租,该微博收获了大量网友的支持。 针对房租上涨一事,中青评论也发文称:在此次的疫情防控阻击战中,各行业各方面只有团结一致,各尽其力,才能取得最终的胜利。 对于房屋中介来说,保持基本的社会温情,不乱涨价,为租户提供更多便利条件,就能为疫情防控做出最务实的贡献。 2 月 10 日,自如 CEO@ 自如熊林 于 2 月 10 日 14 : 04 分在微博上发布 “ 关于网传自如趁疫情涨价的三个说明 ” ,不过该条微博随后被秒删。 这段话的意思很明显,自如没否认涨价, 但把 “ 锅 ” 甩给了短期续租的租户。 蛋壳:劝房东免租、劝房客交租 美东时间 2020 年 1 月 17 日,蛋壳公寓登陆美国纽交所,股票代码 “DNK” , 成为 2020 年登陆纽交所的第一支中概股。 无论房源数量还是公司规模,自如都远胜于蛋壳。 如果说蛋壳是趁着疫情 “ 两头吃 ” ,那么作为行业老大,自如却在 “ 趁火打劫 ” 。 据环球网,有网友爆料称:在疫情期间,有自如工作人员趁租客不便搬家换租,并哄抬租金, 租金续租普遍上涨 10%-30% ,最高竟然高达 38.3% 。 随着疫情的爆发,蛋壳却立刻陷入维权漩涡。 前段时间,很多把房子交给了蛋壳出租的房东们,陆续接到了蛋壳的通知: 需要执行不少于 30 天免租期。 这些房子位于北京、无锡、上海、杭州、武汉、天津、成都等地,涉及 7 万多户房主。 与此同时,在投诉等平台上,有房东指出蛋壳公寓以疫情为由,强行要求房东免除一个月的房租, 甚至在房东不同意的情况下,擅自修改条款。 另据《差评》报道,一份从相关人士处拿到的话术显示, 武汉房东的免租期甚至长达 90 天,其他城市免租期 30 天。 △ 《差评》从相关人士处拿到了一份针对房东的话术 考虑到确实有一部分人被隔离无法上班,可能收入波动大,给他们适当免掉一部分房租,房东们也不是不能接受。不过也有人担心: “ 万一我同意了蛋壳却没有给租客免租,这好人不是白做了? ” 有 “ 被免租 ” 的房东询问了租住房屋的租客,但租客却表示蛋壳公寓并未减免房租。 蛋壳租客们在微博上的爆料,把真相的扒下来了。 不仅被免掉的房租没落到实处, 服务费什么的也照扣不误。 面对质疑,蛋壳公寓发布了《致蛋壳公寓租客的一封信》,其中承诺, 对武汉租客将会返还一个月的租金,其他城市的租客则根据当地政府发布的因疫情延期返工的天数返还租金,或提供相对应的免费延住申请。 “ 返还租金可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用(非自缴)、租金(分期月付除外)及续租首付款等 蛋壳 app 内的账单费用。 ” 据潇湘晨报报道, 2 月 8 日,蛋壳公寓相关负责人表示,给业主致电,希望延长业主一个月免租期一事是真实存在的。暂时没有接到电话的业主可能通过网上一些消息,以为蛋壳要跑路了或是 “ 套路房东 ” ,网上所述事情是不存在的,他们也就此给业主通过短信和 APP 的形式,推送了相关说明。 免租期是以通知形式强制?该负责人表示, 是逐一致电协商而不是通知强制,可能一些一线工作人员存在说法上问题。 对于蛋壳公寓微信公众号的客服相关答复,他们会跟相关部门反映。不过他们还是希望业主能够为蛋壳公寓延长一个月空置期,一方面是为了补贴租客,另一方面对于企业来说,目前人员流动少,租房业务也受到很大影响,希望业主可以跟蛋壳公寓共渡难关。 关于赚差价问题。该负责人表示,蛋壳公寓对租客实行的是全量补贴,但他们目前得到的是部分爱心业主的支持,实际在补贴上蛋壳的支出要远远超出征求业主免租的金额,因此绝不会存在所谓的赚 “ 赚差价 ” 。 后续租金补贴政策会综合租客和业主反馈的情况实时调整。 但直到今天,这一问题仍然没有解决。 一方面,返还租金并不是直接返还现金,而是存放在蛋壳公寓平台,用于抵扣服务费等费用。这样的套路本就引发了部分消费者的不满,还有网友在微博上反映, 在没有工作人员进行保洁、以及自己没有入住的情况下,服务费和水电燃气费却照扣不误。 还有很多网友在申请租金返还的流程中遇到了 条件不符、申请已满约、申请时间变动等各种各样的阻碍。 要求房东免除更多房租的情况也依然存在。 疫情当前,每个人都在承受或多或少的压力,但自如和蛋壳这两大长租公寓巨头,却搞起了种种 “ 操作 ” ,真的令人感到相当遗憾。 如果不能正视租客和房东的呼声, 一味追求短期利益,自如和蛋壳无疑会失去越来越多的租户。 请阅读该材料,并评价该材料企业行为,你认为这些企业应该如何做,才能既能给社会一个负责人企业形象,给自己一个机遇,同时又尽可能减少企业因此造成的损失,毕竟企业也需要生存。