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【简答题】

一、名词解释 1 、潜在客户 2 、埃达模式 3 、谈判方案 4 、谈判中的权利 5 、售后服务

题目标签：售后服务潜在模式

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参考答案：

参考解析：

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举一反三

【判断题】售后服务是物流活动的出发点，也是最终落脚点。

A.

正确

B.

错误

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【简答题】（）在1974年提出了地区发展、社会策划和杜会行动三种工作模式。

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【多选题】关于售后服务，你认为正确的说法是（）。

A.

经常访问客户

B.

给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理

C.

顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝

D.

顾客投诉时要加以辩解

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【单选题】因为“诱因一贡献”公式和“冷漠区域”概念的运用而被看作行政管理理性模式先驱的是（）

A.

赫茨伯格

B.

亚伯拉罕·哈罗德·马斯洛

C.

切斯特·巴纳德

D.

埃尔顿·梅奥

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【单选题】62只要东西卖出去了，售后服务就是可有可无的()

A.

true(正确)

B.

false(错误)

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【简答题】以减少某种潜在损失的严重程度为目的的损失控制是（）。

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【多选题】城市水灾模式的变化主要表现在()。

A.

水灾损失加重化

B.

洪涝强度严重化

C.

内涝损失加大化

D.

水灾损失多样化

E.

洪水范围扩大化

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【单选题】采用比选方式的，潜在供应商或应答供应商为两家时，应说明具体情况并按照采购人内部规定的审批流程进行审批通过后，可继续实施后续比选程序或改为采用竞争性谈判方式实施采购。

A.

正确;

B.

错误

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【单选题】下列不属于药店售后服务的是( )。

A.

送货上门

B.

中药代客加工

C.

顾客投诉处理

D.

销售药品

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【多选题】售后服务部内部人员组成

A.

机电车间主管

B.

质检员

C.

机电班组长

D.

机电维修技师

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