导游员王敏这次要送一个日本旅游团乘坐第二天9:00的航班回国。送团的前一天晚上,日本旅游者才从青岛飞回上海,入住时已是24:00了。王敏知道国际航班要提前两个小时到机场,但是出于好心想让疲惫的客人多休息一点时间,就决定第二天7:00出发。他觉得路上用半个小时,提前一个半小时到机场办理登机手续时间足够了,自己以前多次送过这个航班的客人,也没迟到过。这时司机提醒王敏:“7:00出发是不是晚了些?”王敏十分有把握的说:“没事儿。”第二天当王敏把客人带到机场候机大厅一看:大厅里摩肩接踵,挤得水泄不通,等到王敏把客人送进去时已经接近8:00了。 出乎意料的是该日本航空公司已改为提前三个小时到一个半小时办理登机手续,当天客人来到柜理登机手续时,柜台已经停办,结果王敏费了好大力气,才让他们登上飞机。日本旅游团返回后投诉王敏把客人送晚了,说害得他们差点没赶上飞机,这次经历虽然有惊无险,但还是让客人忧虑召集他们感到强烈的不满。