在一些大客车座椅，或者老板椅的靠背上部，都有一道鼓起来的凸包。从设计上来说，这道凸包本来是用来垫靠颈部的凹处，使人的头颈更舒服的。问题的出现是由于这些座椅的设计和生产直接从国外引进，而生产者又没有有关的常识，尺寸上完全照搬，由于中国人的身材较西方人小，结果西人垫颈的凸包就顶住了我们的后脑勺。这个案例主要说明生产者没有处理好人机关系中的：（ ）