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【单选题】

对于恶意的投诉，我们要（），运用沟通技巧让其放弃恶意投诉。

A.
不理不睬
B.
不卑不亢
C.
不听不答
D.
不予理睬
题目标签：恶意沟通
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参考答案：
参考解析：
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举一反三

【简答题】A. 我向来惮6以最坏的恶意，来推测中国人的，然而我还不料，也不信竟会下劣凶残到这地步。 B. 我向惮6以最坏的恶意，来推测中国人的，然而我还不料，也不信竟会下劣凶残到这地步。 C. 我向来是不惮6以最坏的恶意，来推测中国人的，然而我还不料，也不信竟会下劣凶残到这地步。 D. 我向来是不惮6以最坏的恶意，来推测中国人的，然而我还不料，也不会下劣凶残到这地步。
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【单选题】口头沟通的优点不包括以下的 。
A.
简便易行、灵活迅速
B.
在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果
C.
信息准确，在传递过程中较少失真
D.
反馈及时，提高沟通的准确性和有效性
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【判断题】沟通各要素中所占比例最大的是肢体语言。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。
A.
冷漠
B.
傲慢
C.
自信
D.
孤僻
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【判断题】管理沟通有别于非正式沟通。()
A.
正确
B.
错误
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【多选题】口才沟通最为重要的三要素是?
A.
说话者
B.
信息
C.
听话者
D.
环境
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【简答题】沟通是跨越“代沟”的最好方式。 [ ]
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【单选题】不符合小儿沟通的特点是（）
A.
1～2岁小儿吐字不清、用词不准确
B.
3岁以上小儿缺乏条理性和准确性
C.
小儿常借助肢体动作表达事物
D.
缺乏认识、分析问题的能力
E.
有表达情感丰富的语言能力
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【多选题】人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有（）
A.
内倾和外倾
B.
理性和感性
C.
感觉和直觉
D.
判断和知觉
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【单选题】下列选项中，不属于恶意代码特征的是（）
A.
破坏性
B.
潜伏性
C.
免疫性
D.
传染性
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