王姐是销售部经理,由于她平时说话和蔼可亲,因此不管是领导还是下属,都亲切地称呼她为“王姐”。这天王姐拿着一件掉色的衣服走进办公室,打算发发牢,但有两位下属总是打断她的话。王姐开口说:“我昨天才从商场买了这件衣服,本来打算洗了之后再穿,没想到竟然掉色,而且我的白色衬衣也染上了颜色,真是郁闷......”话没说完,一位下属就插话说:“所有深色衣服开始穿都会褪色,我的那件也是,真是一点办法也没有,尤其是这种在商场买的衣服。”另外一位下属也附和道:“是啊,如果你拿去退货,估计营业员不会拿好脸色来对你的。” prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" ?xml:namespace> 王姐脸色有点不悦,这时办公室里的小黄走了过来,她先是耐心地听了王姐的抱怨,一句话都没说,只是安静地倾听,等她把话说完之后,才开始安慰:“王姐,没有必要为这种小事生气,据我所知,这种衣服在第一次洗的时候,可能会有轻微掉色,但以后就不会了,我之前也买了同样一件衣服......”随着小黄的话语,王姐的脸色变得温和了。 看了这个案例,有何启示?作为下级应该怎么做?