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【多选题】
与客户会话时，应（），（），有问必答。工作发生差错时，应及时更正并向客户道歉。（依据：《国家电网公司供电服务规范》）
A.
亲切
B.
诚恳
C.
热情
D.
礼貌
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】以下差错对账结果为“银联有核心无”的是：（）
A.
他代本联机退货交易，收单行和银联成功，客户账入账失败
B.
本代他取现交易，银联与开户行失败，受理行记账成功，营业机构ATM长款
C.
本代他ATM取现交易，受理行手续费收入3元，银联清算手续费0元
D.
ATM转账转出业务，转出行扣客户账成功，银联和转入行记账失败
【单选题】国家电网公司坚持局部利益服从全局利益，把()作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
A.
服务社会经济发展
B.
深化优质服务
C.
推动科学发展
D.
维护党和国家的利益
【判断题】根据《国家电网公司内部人力资源市场激励考核管理规定》要求，近3年绩效等级积分累计达到4.5分，有2年及以上班组长、供电所核心岗位工作经历，在职务（职级）晋升、职员评选或岗位竞聘时，同等条件下优先录用。
A.
正确
B.
错误
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】《国家电网公司电网工程施工安全风险识别、评估及控制办法（试行）》规定，（）及以下施工安全风险等级工序作业由施工项目部组织开展风险控制。
A.
二级
B.
三级
C.
四级
D.
一级
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【单选题】根据《国家电网公司电缆检修管理规定》，不停电作业工作负责人在工作开始之前应与调度联系。需要停用（）装置时，应履行许可手续。工作结束后应及时向调度汇报。 严禁约时停用或恢复重合闸
A.
测控
B.
保护
C.
自动重合闸
D.
故障解列
【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。
A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力
相关题目：
【单选题】根据《国家电网公司人力资源管理通则》，下列不属于福利项目的是（ ）。
A.
职工福利费
B.
辞退福利
C.
企业年金
D.
非货币性福利
【多选题】当前的UC分别面向客户的哪些部门
A.
网规网优
B.
运维
C.
客服
D.
市场
【单选题】以下差错对账结果为“银联有核心无”的是：（）
A.
他代本联机退货交易，收单行和银联成功，客户账入账失败
B.
本代他取现交易，银联与开户行失败，受理行记账成功，营业机构ATM长款
C.
本代他ATM取现交易，受理行手续费收入3元，银联清算手续费0元
D.
ATM转账转出业务，转出行扣客户账成功，银联和转入行记账失败
【单选题】国家电网公司坚持局部利益服从全局利益，把()作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
A.
服务社会经济发展
B.
深化优质服务
C.
推动科学发展
D.
维护党和国家的利益
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】《国家电网公司电网工程施工安全风险识别、评估及控制办法（试行）》规定，（）及以下施工安全风险等级工序作业由施工项目部组织开展风险控制。
A.
二级
B.
三级
C.
四级
D.
一级
【判断题】保证金账户可以向客户出售该账户支付结算凭证
A.
正确
B.
错误
【单选题】对于汇划差错，可使用（）交易进行冲/补账处理
A.
2676
B.
2612
C.
2613
D.
2614
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【单选题】商业银行承诺在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务是()。jiay
A.
承诺业务
B.
信用证
C.
福费廷
D.
银行保函业务
【单选题】根据《国家电网公司电缆检修管理规定》，不停电作业工作负责人在工作开始之前应与调度联系。需要停用（）装置时，应履行许可手续。工作结束后应及时向调度汇报。 严禁约时停用或恢复重合闸
A.
测控
B.
保护
C.
自动重合闸
D.
故障解列
【单选题】营销人员在（）阶段之后，可以向客户发放礼品或礼券。
A.
填写申请表
B.
激活卡片
C.
使用卡片
D.
注销卡片
【判断题】换班前应清点剩余雷管与炸药，核对无差错后，由安全员签字出消耗。
A.
正确
B.
错误
【多选题】饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括( )。
A.
以“零缺陷”为管理目标
B.
以质量控制为管理手段
C.
以标准化为管理方法
D.
每位员工都是主角
E.
充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力