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【简答题】
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参考答案:
参考解析:
.
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
纯正用品为特约店及客户提供()()()三大保障,是相对于外市场产品的竞争优势和销售卖点。()
A.
整车同步设计保障
B.
严格测试品质保障
C.
聚到完善售后保障
D.
搭载销售收益保障
以下关于轮胎更换项目错误的是()
A.
是否更换要看磨损程度
B.
是否更换要看店内要求
C.
是否更换要看购买时间
D.
是否更换要看客户说要求
关于零件交货期答复查询中,一下说法正确的是()
A.
分为订货前的库存,订货后的交货期两种查询
B.
全国所有仓库均缺货的零件应制作紧急订单(09)或向其他店调配解决
C.
系统无法打发日期的,向客户表达无奈
D.
通过紧急订货采购并进入火急管理的A零件,肯定比同一天通过预约单采购的B零件到货快
紧空零件(受航空管制不能空运)在运输时间上比非禁空零件延长,下列属于禁空零件的是()
A.
易爆类(包括主副气囊、安全带、干燥瓶等)
B.
易燃类(包括座椅总成、球接头、全车锁、防尘套、刹车修理包、减震器芯等)
C.
危险类(包括蓄电池、动力电池等)
D.
强磁类(包括发动机、起动机、电机、喇叭、遥控器、只能钥匙等)
非纯正用品投诉纳入特约店信用分级管理,当评价周期内出现非纯正用品的投诉,最高评为C级店()
A.
正确
B.
错误
《三包规定》中,60日3000KM(先到为准)内出现以下哪些故障可以无偿退换车。()
A.
转向系统失效
B.
制动系统失效
C.
车身开裂
D.
燃油泄漏
下面属于20000公里保养需要检查的项目是()
A.
PCV阀
B.
碳罐
C.
火花塞间隙
D.
传动皮带张紧度
特殊零件(即打刻类零件)因审批及排期因素使到货周期长;以下零件类别与预计生产周期对应正确的是()
A.
缸体:15天
B.
车壳/仪表台上隔板:15~30天
C.
座椅总成:15~20天
D.
车辆地板/铭牌:15~30天
如果顾客的车辆进行过改装,则无法享受三包权利()
A.
正确
B.
错误
大多数的油漆故障是由于油漆质量差造成的()
A.
正确
B.
错误
为避免浪费太长时间。旧机油排放到细流就可以安装放油螺栓了()
A.
正确
B.
错误
当客户反馈需要申请零部件及纯正用品品质保修时,交由零部件经理申请,不需要服务顾问制作作业单。()
A.
正确
B.
错误
如果原子灰没有完全干透就就行下道工序,喷完面漆后,刮恢处会出现腻子印()
A.
正确
B.
错误
雅阁混动车按下()按钮,当车辆向右转向时会在中央显示屏显示右后侧方的实时画面。()
A.
ACC自动巡航控制系统
B.
CMBS碰撞缓解制动系统
C.
LAKS车道保持辅助系统
D.
LAC盲点显示系统
驾驶机动车在同方向划有2条以上机动车道的慢车道内行驶,需要超越同车道行驶的前车时。可以通过快速车道进行超越()
A.
正确
B.
错误
当客户需求零件,店里库存无法满足时,会将该零件做预约件管理。该预约件到货后是锁定为原作业单的客户使用。()
A.
错误
B.
正确
广汽本田公司宗旨是我们竭尽全力提供超越顾客期待的商品,赢得顾客与社会信赖。()
A.
错误
B.
正确
纯正机油的沸点高于非纯正机油,这种说法是否正确()
A.
错误
B.
正确
针对因火急零件长时间缺货导致客户无法使用车辆的情况,应主动提出代步车补贴安抚客户情绪;按照2020年商务政策,广汽本田对对象特约店火急零件超长等待交通补贴从第()天开始计算。
A.
5
B.
6
C.
20
D.
21
低温状态下相比非纯正用品,纯正机油更粘稠,是否正确?
A.
错误
B.
正确
广汽本田家用汽车享有比国家三包更长的整车保修期限,保修期为()
A.
3年或10万公里,以先到期限为准。
B.
4年或15万公里,以先到期限为准。
C.
2年或10万公里,以先到期限为准。
D.
3年或15万公里,以先到期限为准。
当零部件部门对缺货零件实施采购后,新DMS系统会分两次给SA提醒,SA可以点击DMS右上方小铃铛查看,这两次提醒分别是()
A.
广本厂家下发预计到货时间
B.
缺货零件到货时间大于3天时
C.
缺货零件为紧急订单时
D.
缺货零件到店时
工信部油耗采用的是2000年颁布的欧洲循环驾驶法,它是在实验台模拟()个市区循环()个市郊循环。
A.
3个;2个
B.
4个;2个
C.
3个;1个
D.
4个;1个
对于钣金项目是否进行维修还是更换的依据是?
A.
保险公司要求维修就维修,要求更换就更换
B.
坏损区域少于工件面积的50%,且维修该部件比更换快,花费更少时,应采用修理的作业方法
C.
当估计维修费用大约为零件价格的70%或者更多时,应更换零件
为什么涉水行车时会一定要注意涉水深度?
A.
水位过高,会影响空调制冷
B.
水中行驶,会增加制动刹车距离
C.
水位过高,发动机进水后会造成连杆弯曲甚至断裂,引发故障。
工信部油耗与日常行驶油耗不一样的原因有哪些?
A.
发动机型号不一样
B.
工信部工况均为匀加速-匀速-匀减速,与实际行驶情况差异较大
C.
未考虑温度即开空调等对油耗的影响
D.
测试期间车辆提前预热,测试时间短且里程少
在以下纯正用品售后服务场景中,哪些适合申请“无忧置换”为客户提供便捷的服务,以有效解决客户问题。()
A.
首次遇到客户反馈的新发故障现象
B.
同一台车辆多次更换新机后仍未解决
C.
客户不愿回店,或回店未检出故障时(可提供故障记录)
D.
店内暂无库存,客户急需,要求尽快到货解决
纯正火花塞相对于劣质品,有哪些优势。()
A.
中心电极为镍合金
B.
中心电极为镍超合金
C.
导电性能强
D.
导电性能若
完工检查过程中,完检人员应完成哪些工作?
A.
将完检信息录入DMS系统
B.
对作业项目进行确认
C.
对维修质量进行确认
D.
追加项目估价
易损件的保修期限相对较短,比如雨刮片,轮胎,火花塞等是多少?
A.
6个月或5千公里(以先到期限者为准)
B.
6个月或1万公里(以先到期限者为准)
C.
1年或5千公里(以先到期限者为准)
D.
1个月或1万公里(以先到期限者为准)
前刹车盘的磨损相差2mm左右时可以建议客户进行轮胎换位。()
A.
正确
B.
错误
由于出租或营运目的的车辆不属于家用汽车,原则上不能享受三包。该说法是否正确。()
A.
正确
B.
错误
12V蓄电池属于易损件,保修期限为()
A.
6个月或5千公里(以先到期限者为准)
B.
6个月或1万公里(以先到期限者为准)
C.
1年/不限里程
D.
6个月/不限里程
2016年广汽本田发布全新品牌口号()
A.
起步,就与世界同步
B.
感世界而动
C.
让梦走得更远
2020年7月9日开启了车险综合改革,主要有三大改革思路,包括()
A.
将“保护消费者权益”作为主要目标
B.
提出了车险市场高质量发展的要求
C.
体现市场化改革方向
D.
适应市场变化,每年调整
EA6(家用)易损零部件轮胎的质保期为6个月或1万KM(以先到期限者为准)()
A.
正确
B.
错误
侧面帘线受到局部较大冲击或挤压可能产生断裂,会引发轮胎鼓包甚至爆胎。()
A.
正确
B.
错误
下面哪些情况会导致漆面出现龟裂,斑点,剥落等现象()
A.
鸟粪
B.
酸雨
C.
剐蹭
D.
护理不当
当观察轮胎磨损程度参考线,轮胎深度接近或到达()应该建议客户更换。
A.
1.0
B.
1.2
C.
1.6
D.
1.8
银粉漆、珍珠漆中的铝粉和珍珠粉属于颜料的哪种类型?
A.
闪光颜料
B.
填充颜料
C.
着色颜料
D.
体质颜料
安装挡风玻璃前,对玻璃边框和车身涂抹底涂,使用的底涂是否是一样的。()
A.
一样
B.
不一样
SAE等级表示发动机的粘度,W前面的数值代表温度100℃时的机油粘度。()
A.
正确
B.
错误
EA6更换电机时需要拓印电机编码,到车管所备案、更换行驶证。()
A.
正确
B.
错误
当客户提出预约需求时,在DMS系统服务预约界面生成预约单,此时可否预定零件,提前锁定零部件。()
A.
可以
B.
不可以
对于FUNLINK的理解,以下错误的是?
A.
FUN是喜悦、享受
B.
LINK是车与车的连接
C.
FUNLINK是对服务深度的深化
D.
FUNLINK创造全新的人、车、特约店的联系
轮胎的胎纹厚度的磨损极限是多少mm?
A.
1.0
B.
1.2
C.
1.6
D.
1.8
使用气焊收火,收火后的钢板背面不容易生锈,无需防锈处理。()
A.
正确
B.
错误
SAE等级表示发动机油的粘度,W后面的数值减掉35后,可算出该机油最低适用温度。()
A.
正确
B.
错误
第三次费改提高消费者基本出险保障需求,费改后交强险价格不变,但发生事故后赔偿限额大大提高。()
A.
正确
B.
错误
广本原厂玻璃清洗液的说法不正确的是()
A.
去离子水,不含各种金属离子,不会腐蚀汽车面漆、橡胶。
B.
含有表面活性剂,可以清洗玻璃表面的污迹。
C.
当清洗液不足时可以加自来水。
广汽要求变速箱油与变速箱严格对应,否则将损坏变速箱,以下变速类型与变速箱油型号的对应关系错误的是()
A.
旧款CVT对应CVTF
B.
MT对应MTF
C.
E-CVT对应CVTF
购车初期60日或3000公里内可以整车无偿退/换车的条件包括()
A.
转向系统失效
B.
制动系统失效
C.
车身裂开
D.
燃油泄漏
广汽本田纯正用品“无忧置换”服务目前提供了以下哪些申请途径。()
A.
DMS系统
B.
G-Tech系统
C.
邮件
D.
供应商
纯电动轿车EA6的快充充电口位于车辆右后方。()
A.
正确
B.
错误
纯正空调滤清器相对于劣质品,有哪些优势?
A.
通风性能好
B.
密封效果好
C.
除尘效果好
制动液长时间不更换,会因吸收水分降低制动液的沸点而容易在制动过程中产生气阻现象。()
A.
正确
B.
错误
下面属于定期保养确认单20000公里级保养建议客户增加检查的项目是()
A.
PVC阀
B.
车轮轴承
C.
四轮换位
D.
四轮动平衡
服务价值体系中,“享”价值对应的核心理念是什么?
A.
安心信赖Satisfied
B.
智能便捷Smart
C.
社交互联Social
D.
共创共享Sharing
安装挡风玻璃,打玻璃胶的正确做法是哪些?
A.
打在挡风玻璃边框处
B.
打在车身侧
C.
打胶应该从下边框中间位置开始
D.
打胶应该从上边框中间位置开始
EA6搭载的三元锂电池包的标称电压是多少?
A.
338V
B.
480V
C.
260V
D.
180V
第三次费改主要目标是保护消费者权益,对于消费者的主要三大影响()
A.
时间基本上只长不短
B.
价格基本上只降不升
C.
保障基本上只增不减
D.
服务基本上只优不差
21年3月10日上市的纯电动轿车EA6的中文名称是什么?
A.
怡乐
B.
绎乐
C.
绎悦
D.
怡悦
EA6综合工况续航里程(NEDC)是多少公里?
A.
310km
B.
401km
C.
501km
D.
510km
EA6(家用)动力电池、集成电力驱动总成保修期为多少?(以先到期限者为准)()
A.
1年或5万km
B.
4年或15万km
C.
3年或10万km
D.
8年或15万km
EA6(家用)汽车产品保修期限为多少?(以先到期限者为准)()
A.
1年或5万km
B.
4年或15万km
C.
3年或10万km
D.
3年或15万km
EA6(家用)易损零部件轮胎的质保期为6个月或1万km(以先到期限者为准)()
A.
正确
B.
错误
在环车检查时,需要检查EA6行李箱内的备胎情况。()
A.
正确
B.
错误
如果动力电池包着火或冒烟,应该使用那种灭火器灭火?
A.
干粉灭火器
B.
泡沫灭火器
C.
二氧化碳灭火器
专职网约车司机行驶1万公里平均1.5月回店,属于高频回店客户,需做好客户维系。()
A.
正确
B.
错误
下面哪些属于EA6车型间隔4万km或2年建议更换的保养项目?
A.
电池温控系统冷却液
B.
制动液
C.
电驱冷却液
D.
空调暖风冷却液
服务顾问检查机舱时,通过快速目视确认机舱内部状态是否有异常即可。()
A.
正确
B.
错误
客户预约后,哪些服务可以体现预约服务的差异化,提升客户体验?
A.
预留接车工位
B.
预留维修工位
C.
预留客休区
D.
配件预约出库
EA6搭载的三合一电驱系统由哪些部件构成?
A.
电动机
B.
混动电池
C.
电控
D.
差速器
原子灰的主要作用是填充,同时它是一种涂料()
A.
正确
B.
错误
下面那一项不属于5W2H问诊方法()
A.
who
B.
where
C.
which
D.
what
下面属于20000公里级保养需要检查的项目是那些?
A.
PCV阀
B.
碳罐
C.
火花塞间缝
D.
传动皮带张紧度
服务价值体系中,先进价值对应的核心理念是什么()
A.
安心信赖SATISFIED
B.
智能便捷SMART
C.
社交互联SOCIAL
D.
共创共享SHARING
第三次费改,无赔款优待系数将考虑赔付记录的付记录的范围由前1年扩大到前3年,对于偶然赔付消费者的费率上调幅度将降低,更加友好,不会因为偶然一次出险导致下一年的保费上涨过多()
A.
正确
B.
错误
雅阁混动车可以通过车辆前后摄像头和雷达,探测与前车的距离和相对速度,自动增减,这个功能称为()
A.
ACC自动巡航控制系统
B.
CMBS碰撞缓解制动系统
C.
LAKS车道保持辅助系统
D.
LAC盲点显示系统
广汽本田纯正用品“无忧置换”服务目前提供了那些申请途径()
A.
DMS系统
B.
G-TECH系统
C.
邮件
D.
供应商
安装挡风玻璃,打玻璃胶的正确做法是那些?
A.
打在挡风玻璃边框处
B.
打在车身侧
C.
打胶应该从下边框中间位置开始
D.
打胶应该从上边框中间位置开始
如果想自定作业指示中服务类型为保险车的零件价格,需要设定以下哪些地方()
A.
零部件配置-服务类型价格配置中为保险车添加价格字段
B.
零部件配置-价格设定中为该零件相应的价格字段输入价格
C.
零部件配置-使用性质配置中为保险车添加价格字段
优惠券额度算在优惠折扣额度里面吗?
A.
B.
不算
优惠券折扣是在原价基础上折扣还是已用券金额上使用?
A.
原价基础上折扣
B.
已用券金额上使用
DMS系统打开后,发现系统默认的行数太少,可如何调整?
A.
点击列表分页的行数调大
B.
通过改变浏览器分辨率
C.
通过浏览器缩放获取更多的行数
完工检查后增加无需派工维修项目,转结算单修改后,还需修改估价单吗?
A.
需要
B.
不需要
在安装好前挡玻璃一个小时之后,应对风挡进行漏水试验。()
A.
正确
B.
错误
在安装好前挡风玻璃一个小时之前,应对风挡进行漏水实验?
A.
正确
B.
错误
纯正空调滤清器相对劣质品,有哪些优势?
A.
通风性能好
B.
密封效果好
C.
除尘效果好
轮胎更换完毕后,应该建议客户实施那个作业项目?
A.
四轮定位
B.
动平衡
SAE等级表示发动机油的粘度,W前面的数值代表温度100度时的机油粘度()
A.
正确
B.
错误
银粉漆、珍珠漆中的铅粉属于颜料的那种类型?
A.
闪光颜料
B.
填充颜料
C.
着色颜料
D.
体质颜料
E.
防锈颜料
原子灰中、中途底漆含有大量的()颜料?
A.
闪光颜料
B.
填充颜料
C.
着色颜料
D.
体质颜料
E.
防锈颜料
张先生长时间停放车辆时,会竖起雨刮,这样做的好处是()
A.
减少雨刮与玻璃的摩擦
B.
便于清洗前挡风玻璃
C.
防止雨刮胶条老化
第三次费改,客户出险影响保费,出险投保更超谨慎、特约店需提供比以往更优质的服务。()
A.
正确
B.
错误
常见的起雾分为车内起雾和车外起雾,车内起雾是可以打开空调按钮,按下除雾按钮,然后打开那个循模式()
A.
,内循环
B.
外循环
三包法规定,发动机、变速箱包换期限多少()
A.
60日/3000公里
B.
6个月或10000公里
C.
2年/5万公里
D.
3年10万公里
第三者任保险,保障的是第三方(即他人)的财产损失和人身伤亡,事故发生后,如果赔偿超过了交强险的保额。可以使用第三方责任险进行补充()
A.
正确
B.
错误
劣质非纯正机油燃烧后会出现大量结碳杂质,会引起发动机不能正常散热盒运转不良()
A.
正确
B.
错误
API等级表示发动机机油的性能,广本纯正机油等级SN级别综合性能优于SL级别()
A.
正确
B.
错误
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