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【简答题】
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参考答案:
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举一反三
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》候车服务作业流程中优质服务要全面服务,重点照顾,实行首问首诉负责制,重点旅客( )。
A.
优先换票、优先进站、优先检票上车
B.
优先购票、优先进站、优先检票
C.
优先购票、优先进站、优先检票上车
D.
优先购票、优先进站、优先上车
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》检票作业作业流程中检票通告,向旅客通告检票车次、发车时间、( )及途经站。
A.
站停时间
B.
始发站
C.
停靠站台
D.
终到站
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》检票作业流程要求检票人员按照( )的原则组织旅客检票。
A.
“先低等级、后高等级、再一般”
B.
“先高等级、后低等级、再一般”
C.
“先团体、后重点、再一般”
D.
“先重点、后团体、再一般”
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》检票作业质量标准中做到“两消灭”:( )。
A.
消灭误剪,消灭漏剪
B.
消灭误剪,消灭漏检
C.
消灭误检,消灭漏检
D.
消灭误检,消灭漏乘
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》检票作业质量标准,通告及时,按规定时间停止检票,关闭检票口,防止旅客强行进站。做好迟到旅客车票( )引导。
A.
换乘
B.
变更
C.
改签
D.
退票
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》卫生清理作业流程中清理职场、分担区卫生,做到( )。
A.
随脏随扫
B.
定期清理
C.
分时段清理
D.
班前清理
《普速大站客运员(内勤)岗位作业》卫生清理作业流程中工具存放,保洁工具( )。
A.
放在便于拿取位置
B.
定点隐蔽存放
C.
固定位置存放
D.
随意存放
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》接车作业质量标准中列车进站过程中,安全白线以外无旅客停留,防止旅客抓车和横越线路。铃声时长不少于( )。
A.
5s
B.
10s
C.
15s
D.
30s
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》接车作业质量标准,姿态端正,( ),面向列车方向目迎列车进站,自列车进入站台起至停稳止。
A.
足靠安全线
B.
足靠站台边沿
C.
足踏白线
D.
足踏站台边沿
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》接车作业作业流程中列队接车,立岗接车,( )打铃警示,做好安全防护。
A.
机车接近站台中部
B.
机车停进站台
C.
机车接近站台端部
D.
机车接近时
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》乘降组织作业流程中站车交接,在( )与列车长办理站车业务交接。
A.
列车前部
B.
列车中部
C.
列车尾部
D.
天桥口
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》乘降组织作业流程中站台堵卡,站台两端设置专人堵卡,防止旅客由站台两端进出站,相邻站台进行( )防护。
A.
列车正面
B.
列车背面
C.
列车运行方向左侧
D.
列车运行方向右侧
《普速大站客运员(安检)岗位作业》值识别质量标准中图像辨别做到“( )”。
A.
二确保
B.
三确保
C.
四确保
D.
五确保
《普速中站客运员岗位作业》候车服务作业流程中旅客进站时间距离票面记载的乘车日期( )的,应告知旅客在当日候车。
A.
超过24h
B.
不足24h
C.
不足12h
D.
超过12h
《普速中站客运员岗位作业》接车作业质量标准中响铃送车,始发列车提前( )min,响铃时间不少于30s。
A.
1.0
B.
3.0
C.
5.0
D.
10.0
《普速中站客运员岗位作业》接车作业质量标准中响铃送车,经由列车提前( )min,响铃时间不少于30s。
A.
1.0
B.
3.0
C.
5.0
D.
10.0
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客使用电子支付方式通过( )购买的铁路电子客票,均可通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。
A.
车站售票窗口
B.
自动售票机
C.
铁路代售点
D.
12306.cn网站
《铁路旅客计划运输组织工作办法(试行)》客流调查形式分为( )。
A.
综合调查
B.
节假日调查
C.
日常调查
D.
月度调查
《旅游列车开行管理办法》旅客不能凭团体旅客证办理( )。
A.
改签
B.
进出站
C.
变径
D.
退票
《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故是指铁路机车车辆在运行过程中发生( )等影响铁路正常行车的事故。
A.
冲突
B.
脱轨
C.
火灾
D.
爆炸
《铁路交通事故调查处理规则》铁路交通事故包括影响铁路正常行车的相关作业过程中发生的事故;或者铁路机车车辆在运行过程中与( )及其他障碍物相撞的事故。
A.
行人
B.
机动车
C.
非机动车
D.
牲畜
《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)>》为维护良好的站车秩序,携带导盲犬的旅客在进站、乘车时,请主动出示( )。
A.
购票时所使用的有效身份证件
B.
残疾人证
C.
导盲犬工作证
D.
动物健康免疫证明
《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务包括( )。
A.
确保旅客运输安全正点
B.
为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务
C.
对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿
D.
对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿
《铁路旅客运输规程》规定( )站、车可以不予运送。
A.
烈性传染病患者
B.
精神病患者
C.
健康状况危及他人安全的旅客
D.
残疾旅客
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》中客运营业站厕所每天开放前清除设施设备、( )等浮灰、水渍。
A.
洗手台
B.
镜面
C.
地面
D.
墙面
《铁路技术管理规程》车站按技术作业分为( )。
A.
编组站
B.
区段站
C.
中间站
D.
枢纽站
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分为( )。
A.
服务质量不良反映
B.
服务质量一般问题
C.
服务质量严重问题
D.
服务质量重大问题
《铁路乘车证管理办法》持用定期通勤、( )购粮乘车证,除换乘外,中途下车无效。
A.
通勤
B.
通学
C.
定期就医
D.
就医
《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检工作应当坚持( )的原则。
A.
安全第一
B.
严格检查
C.
文明执勤
D.
热情服务
《铁路旅客运输安全检查管理办法》站车检查出危险品,对危险品应依法予以收缴或扣押,但( )查出少量的危险品,可由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。
A.
进站
B.
托运前
C.
进站后
D.
托运后
《铁路旅客运输规程》中规定发现( )物品,损坏或污染车辆的物品,按该件全部重量加倍补收乘车站至下车站四类包裹运费。
A.
危险品
B.
国家禁止运输的物品
C.
国家限制运输的物品
D.
妨碍公共卫生
《中国铁路总公司关于实行“变更到站”服务有关事项的通知》中规定变更到站即旅客购票后,可根据行程变化,重新选择新的目的地,在车票预售期内变更( )。
A.
到站
B.
乘车日期
C.
车次
D.
席位
《铁路客运运价规则》中客运杂费是指在铁路运输过程中,除去旅客车票票价、行李包裹运价以外,铁路运输企业向( )提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。
A.
旅客
B.
托运人
C.
收货人
D.
货主
《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定不准脚踏( )等。
A.
钢轨面
B.
道岔连接杆
C.
尖轨
D.
辙叉心
《铁路车站行车作业人身安全规定》中规定严禁在( )坐卧或站立。
A.
机车车辆底下坐卧
B.
钢轨上
C.
轨枕头
D.
道心里
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,重点旅客包含( )残、孕旅客。
A.
B.
C.
D.
《铁路旅客运输服务质量规范》车站儿童票标高线设置在( )位置。
A.
售票处
B.
候车区(室)
C.
出站检票处
D.
补票处
《铁路旅客运输服务质量规范》根据需求为特殊重点旅客提供帮助,( )。
A.
有服务
B.
有登记
C.
有交接
D.
有通报
《哈尔滨铁路局电话订票系统管理办法(试行)》电话订票系统可办理全价票、( )。
A.
小孩票
B.
学生票
C.
残军票
D.
公免票
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生火灾爆炸应急处置预案立即报告处置标准中,客运人员发现后,立即按照信息直报制度,报告车站、公安派出所、车务段、客运处等有关部门,拨打( )。
A.
119报警
B.
120急救
C.
110公安
D.
领导电话
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生火灾爆炸按照疏散示意图立即打开所有安全通道,组织旅客(货主)疏散。( ),稳定旅客情绪,维持良好秩序,注意自身安全。
A.
边引导
B.
边宣传
C.
边救援
D.
边疏散
《哈尔滨铁路局客运系统站车应急处置预案和处置规范》车站发生暴力恐怖袭击事件应急处置预案立即疏散处置标准及时清理疏散通道,帮扶重点旅客尽快脱离现场,可使用( )等自救。
A.
灭火器
B.
消防栓
C.
反恐器械
D.
管制刀具
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》乘降组织作业流程,同一站台面有两趟列车同时进行乘降作业时,( )。
A.
有宣传
B.
有引导
C.
无误乘
D.
无漏检
《普速大站客运员(外勤)岗位作业》送车作业流程中安全防控,应对负责区域内( )进行重点防控。
A.
进站口
B.
天桥
C.
地道口
D.
平过道
《普速大站客运员(安检)岗位作业》安检岗位作业中确保( )100%。
A.
危险品识别率
B.
旅客身检率
C.
开包检查率
D.
携带品过机率
《普速大站客运员(安检)岗位作业》人身检查质量标准人身检查做到( )。
A.
有原则
B.
有方式
C.
有措施
D.
有方法
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客在列车上、出站前丢失证件的,须先办理补票手续不用支付手续费。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客办理铁路电子客票改签后,可重新打印报销凭证和“行程信息提示”。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时,不须收回报销凭证。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客,不能通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票改签、退票手续。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》在12306.cn网站,购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同成立的时间。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司互联网售票办法》在12306.cn网站,退票以退款到账的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间,改签按照购票、退票处理。
A.
正确
B.
错误
《铁路乘车证管理办法》临时定期乘车证有效时间填写时一律都填三个月。
A.
正确
B.
错误
《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车。
A.
正确
B.
错误
《铁路乘车证管理办法》持用铁路各种乘车证,可以免费托运行李、搬家物品等。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输办理细则》用于到外站装卸作业及抢险的调度命令是特种乘车证。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输办理细则》口岸站的海关、边防军、银行使用的往返免费乘车书面证明是特种乘车证。
A.
正确
B.
错误
《旅游列车开行管理办法》旅客中途下车中止旅行的,团体旅客证失效;恢复旅行时,不用另行购票。但因铁路责任造成的除外。
A.
正确
B.
错误
《旅游列车开行管理办法》旅客旅行途中因伤、病需中途下车时,应当编制客运记录,载明系旅游列车旅客并记录代用票票号,交列车前方停车站。包车人不需派员陪同处理。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》精神病人肇事肇祸,醉酒滋事行为造成旅客人身伤害时应当立即向铁路公安机关报警。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》发生杀人、抢劫、抢夺、强奸、爆炸、纵火、绑架、结伙斗殴、寻衅滋事、故意伤害、击打列车、故意损毁、移动站车设备等违法犯罪行为造成旅客人身伤害时应立即向铁路公安机关报警。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)>》携带导盲犬的旅客在进站时,与其他旅客一样接受安全检查,导盲犬不必接受检查。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路总公司办公厅中国残疾人联合会办公厅关于印发<视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)>》携带导盲犬的旅客进入车站、列车前,请为导盲犬系上牵引链,佩戴导盲鞍。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输规程》规定行李应随旅客所乘列车运送,不能提前运送。
A.
正确
B.
错误
《铁路定期票、计次票管理办法》规定未预约席位且列车无剩余席位的,乘车人可以使用铁路定期票、计次票检票进站。
A.
正确
B.
错误
《铁路客运电梯管理办法》规定客运电梯包括垂直电梯、自动扶梯、自动人行道。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定铁路有关部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明不是实名制购票有效身份证件。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司车票实名制管理办法》中规定地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明不是实名制购票有效身份证件。
A.
正确
B.
错误
《旅客列车给水工作管理办法》中规定必须提前上岗(列车停留的到发线不邻靠正线的,客车给水人员应提前下股道到线间指定位置接车,具体时间由铁路运输企业自定),检查给水设备,清理股道中的障碍物和闲杂人员,做好给水准备工作。
A.
正确
B.
错误
《旅客列车给水工作管理办法》接车时在规定地点目迎列车进站,列车进站后,迅速作业。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》铁路旅客人身意外伤害保险销售坚持旅客自愿购买的原则,严禁与车票捆绑,严禁未征得旅客同意发售乘意险。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司铁路旅客人身意外伤害保险业务管理办法》铁路旅客人身意外伤害保险的保险期间自被保险人购买车票时起,至到达有效乘车凭证载明的到站检票出站时止。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》客运营业站厕所每天开放前检查便器、冲水、洗手、照明、通风、排污等设施设备完好,作用良好。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》客运营业站厕所每天开放前检查配置的服务用品,开启水电设备,保证正常使用。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》客运营业站厕所开放期间以定期保洁为主,做到勤冲、勤刷、勤擦、勤换。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》保洁作业时,根据需要设置“小心地滑、正在保洁、暂停使用”等提示牌。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》客运营业站厕所停用后清洁墙面及勾缝,无水渍、污渍、涂鸦、粘贴小广告。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车厕所环境卫生质量规定》客运营业站厕所停用后各项保洁工作完毕后,将保洁工具清洁干净、定位摆放于工具间(或工具箱),并保持工具间(或工具箱)内外整洁;垃圾集中统一倾倒。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司新老兵铁路旅客运输组织细则》中转新老兵需换乘时,要做好站车交接工作,杜绝误乘、漏乘问题发生。遇有人员漏乘时,按漏乘人员有关规定办理。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客车站服务台设置规范》服务台服务功能中求助服务能为旅客提供重点旅客、失物招领、行李搬运、辅助器械等服务项目。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客车站服务台设置规范》中服务台提供到晚旅客在候车区应急改签服务。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客车站服务台设置规范》中规定服务台提供投诉建议受理服务,将车站服务台作为12306网站的实体延伸。
A.
正确
B.
错误
《中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运站车重点旅客运输服务管理办法》发现中小学生及儿童集中乘车时,站车要按照重点旅客进行服务,做到“三知三有”,并做好安全防范。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》适用于国铁集团所属铁路运输企业和控股合资铁路公司以及购买或持有铁路电子客票的旅客。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》旅客凭购票人有效身份证件,通过12306.cn网站(含铁路12306手机APP)或实行铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》外国人永久居留身份证是购买铁路电子客票有效证件。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》港澳居民居住证不是购买电子客票进站使用的有效证件。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》使用其他证件购买铁路电子客票的旅客,凭购票时所使用的有效身份证件原件,通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
A.
正确
B.
错误
《铁路乘车证管理办法》在票面上加添、涂改、转借、超过有效期限或有效区间乘车,属于违章使用乘车证。
A.
正确
B.
错误
《动车组列车旅客运输管理暂行办法》当站台邻靠正线,一侧有动车组通过时,站台另一侧应当快速组织旅客乘降或设防护栏进行防护。
A.
正确
B.
错误
《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则(试行)》安全检查是指铁路部门对旅客人身、携带品以及托运包裹的安全检查。
A.
正确
B.
错误
《哈尔滨铁路局旅客运输安全检查管理实施细则(试行)》危险品是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、鲜活、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具及菜刀、餐刀、屠宰刀、斧子等可能危害公共安全的物品。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输安全检查管理办法》安检工作可采用仪器或人工查验。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客携带物品和托运的行李包裹都必须经过安检仪检查,发现可疑物品时适当进行抽查。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人申明所携物品不宜接受公开检查的,安检人员也必须当场检查。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客或托运人无正当理由拒绝检查时,在车站无权拒绝其进站或运输。
A.
正确
B.
错误
《铁路旅客运输安全检查管理办法》旅客进站上车时主动交出其携带的危险品的,可以从轻、减轻或不予处罚。
A.
正确
B.
错误
《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“四心”,即:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见诚心,工作认真细心。
A.
正确
B.
错误
《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“五主动”,即:主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动介绍旅客须知,主动解决旅客困难,主动征求旅客意见。
A.
正确
B.
错误
《哈尔滨铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理细则(试行)》不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
A.
正确
B.
错误
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