人脸识别结果为通过但柜员有疑问的，仍可执行私密问题或换人复核等核实手段，杜绝完全依赖设备的情况；系统判定为待定的业务，应按照身份识别要求进行私密问题认证，必要时可选择换人复核或提供辅助证件；人脸识别系统判定为拒绝的业务，原则上不予受理，如需继续受理该类业务，必须执行“换人复核+私密问题验证”并提供辅助证件的程序。