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【多选题】

与客户电话沟通时，应（）

A.

明确通话目的

B.

掌握通话时间

C.

注意礼貌用语

D.

记录客户反馈

举报

题目标签：电话沟通客户

参考答案：

参考解析：

刷刷题刷刷变学霸

举一反三

【多选题】9-5.大客户往往是( )

A.

产品订单频率高

B.

订单量大

C.

客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响

D.

常见的如大超市、大公司

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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么？（）

A.

离网预警目标客户，以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。

B.

客户如未完成实名制身份确认，需先完成实名制身份确认

C.

无须更换4GUSIM卡

D.

如未更换4GUSIM卡的，需先更为4GUSIM卡。

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【单选题】口头沟通的优点不包括以下的。

A.

简便易行、灵活迅速

B.

在面对面的沟通中，可直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通效果

C.

信息准确，在传递过程中较少失真

D.

反馈及时，提高沟通的准确性和有效性

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【单选题】排斥性沟通最突出的表现是沟通者自我优越感、（）、严厉和冥顽不化。

A.

冷漠

B.

傲慢

C.

自信

D.

孤僻

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【判断题】管理沟通有别于非正式沟通。()

A.

正确

B.

错误

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【多选题】口才沟通最为重要的三要素是?

A.

说话者

B.

信息

C.

听话者

D.

环境

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【判断题】当与领导或同事谈工作时,电话响起,可以接听。

A.

正确

B.

错误

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【简答题】沟通是跨越“代沟”的最好方式。 [ ]

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【多选题】人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有（）

A.

内倾和外倾

B.

理性和感性

C.

感觉和直觉

D.

判断和知觉

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【单选题】铁路要对外公布（）和监督电话

A.

收费项目、收费依据、收费标准

B.

收费项目、收费依据

C.

收费依据、收费标准

D.

收费项目、收费标准

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