绩效反馈案例: 人物:刘总,某制造型企业人力资源总监; 工林:某制造型企业人力资源部部长助理,负责绩效薪酬和培训工作 刘总:(匆匆寻找,自言自语)“工林刚才还在啊,你们有没有看到?(打电话)喂,工林啊?在哪里?到我办公室来下,有个急事,赶快过来。” 工林:(匆匆赶来)“刘总,什么事情这么着急?我这里很忙,这个月的培训计划有点调整,正和A事业部孙总沟通呢”。 刘总:“那个事情先别着急,先坐,工作沟通嘛,缓缓没事,我这边上个月的考核截止时间快到了,这个工作是我们部门负责组织的,自己要是没按时完成,怎么去催其他部门呢,你说是吧?" 工林:“考核嘛!我做的事情你反正知道,你看着办吧,别让我们吃亏就好。”(工林一副无所谓的态度) 刘总:“你的工作好坏我心里有数,但程序也要走一下嘛!你先把上个月的工作谈一下吧。” 工林(瞪眼):“我不是己经把上个月的工作总结交给你了吗?" 刘总(惊讶):“是吗?我怎么没记得,我找找看。(刘总在一堆文件翻找)。哦,你的这个工作总结写得太简单了,你还是讲讲吧!" 工林:“我也没做准备,(稍微犹豫)我用一下这个吧。(从刘总手中拿过工作总结,开始讲),2009年12月在公司领导的支持和帮助下,我基本上完成了预定的即工指标,工作总结上有数据,也有相关说明,你自己看吧,至于关键行为指标和临时任务指标,我的工作做了很多,也很忙,失误也是有的,主要是因为本人思想上不重视、工作能力有限。这个月我准备继续努力、发扬成绩、改进缺点,争取不断改善。(作无辜状)唉,刘总,反正我的工作你也是知道的,我也不多说了。” 刘总:“工林,你的工作我心里有数的,你的成绩我也看得到,但是,你的缺点也有很多。比如说,上次去A事业部开会的时候,孙总就反映上个月的培训计划到现在还没有收到,由于没有培训计划,A事业部不知道该做哪些培训,所以上个月的培训一个也没做,这是你的责任吧?" 工林(作气愤状):“那个事情我和你也解释过了,我是太忙了给忘记了,我又不是故意的,这你也知道的,我手头那么多工作,一时忙不过来,忘记了也是能理解的吧?我下次记住就是了,在以后的工作中多加注意,不会再犯这样的错误了。” 刘总:(点头)“反正类似的事情以后你要注意,我以后不想再次听到这样的理由,好吗?还有,岗位说明书上规定,你有一条很重要的职责是组织实施绩效管理制度。这个工作主要是由绩效薪酬专员做,但你作为部长助理,有责任督促绩效薪酬把这个事情做好,但是最近绩效考核的工作开展得很不好,很多部门的考核不能按时完成,考核结果也不能及时礼总,绩效分析做得也很马虎,这是你的责任吧?"(语气加重) 工林:“最近绩效考核工作是开展得不好,这又不是我一个人的责任,是各个部门的部长不严格执行制度,有制度不执行,故意拖延,我也催过,但是效果不理想,我也拿他们没有办法。” 刘总:“这个我知道,但我记得我和你说过,让你在每次考核的时候都要全程参与,旁听考核面谈的过程,并做好记录,形成书面报告,但是好几个月过去了,我一份报告也没看到,而且我听说,你每次参加其他部门的考核面谈的时候都是坐一下就走,根本没有用心,就凭这点,我在KBl的这一项就得给你扣分!"(作发火状) 工林:“你要这样说我也没有办法,你是领导嘛!" 刘总:“工林啊,工作上有失误不要推脱嘛,你的成绩我也看得到,反正月度考核也是走个形式。关键是下个月你有没有明确的改进计划......” 工林:“你要给我一个方向嘛,你们上面不定下来我们怎么做啊?" 刘总(刘看手表):“这样吧,我们先谈到这吧,反正我们也谈的差不多了,我会一碗水端平的。我这边还有急事。不过,我看你这个月的绩效奖金肯定要受影响了!” 工林:“随你便吧!"(工林气愤地走了出去) 工林:(边走边说,自言自语)“刘总怎么这样说呢,我没有功劳还有苦劳呢,他根本不了解情况!” 问题:请问案例中的绩效反馈面谈存在哪些问题,应该如何改进?(提示:可以从管理者和员工两个角度进行分析)