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【单选题】
客户服务营销一体化的策略是统一普查、统一数据挖掘和研究、( ) 和统一维护。
A.
统一开发
B.
统一服务
C.
统一促销
D.
统一宣传
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题目标签:
客户服务
服务营销
数据挖掘
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】物流网络规划的时间性是指为满足客户服务目标而保持产品可得性的问题。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】下列属于数据挖掘任务的是( )
A.
根据性别划分公司的顾客
B.
计算公司的总销售额
C.
预测一对骰子的结果
D.
利用历史记录预测公司的未来股价
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【多选题】数据挖掘在CRM中的应用有()。
A.
一对一营销
B.
客户盈利能力分析
C.
交叉销售
D.
客户的获取
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【简答题】什么是数据挖掘?数据挖掘有哪些应用? prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office" ?xml:namespace>
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【多选题】为客户服务的原则()。
A.
客户为先、客户为尊、客户第一;
B.
客户总是对的;
C.
坚持原则或许就是维护客户真正的利益;
D.
与客户成为朋友,让客户成为老师;
E.
善于站在客户的角度思考问题(换位思维法)。
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【简答题】供电客户服务是在供电产品不满足客户基本用电需求的情况下,通过满足客户的用电服务需求来提升客户满意度的。
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【单选题】下列( )不属于服务营销三角形中的内容。
A.
关系营销
B.
外部营销
C.
内部营销
D.
互动营销
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【简答题】简述客户服务的10个细节。
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【多选题】关于金融服务营销,以下说法正确的是:( )
A.
是以市场为导向
B.
是以客户为中心
C.
运用营销手段
D.
是一种企业经营管理活动
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【简答题】什么是服务营销?
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