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【简答题】
1981年,可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对公司抱怨的顾客中进行的。下面是那次调查的主要发现:超过12%的人向20个或更多的人可口可乐公司对他们抱怨的反应。对公司的反馈完全满意的人们向4——5名其他人转述他们的经历。10%对公司的反馈完全满意的人会增加购买可口可乐公司的产品。哪些认为他们的抱怨没有完全解决好的人向9——10名其他人转述他们的经历。在哪些觉得抱怨没有完全解决好的人中,只有1∕3的人完全抵制公司产品,其他45%的人会减少购买。 案例思考题: 1.如何看待可口可乐公司顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 2.可乐公司针对顾客抱怨所做的客户满意度调查和调查结果,对其CRM有何意义? 3.体现的是何种营销观念,其值得总结的经验有哪些? 4.除上述调查外,可口可乐公司的C.RM工作还应当进行哪些调查和处理工作?
题目标签:
如何看待
调查结果
可口可乐
举报
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参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】根据我国2015年流行病学调查结果,下列结论不正确的是
A.
多数成人罹患的牙周炎为轻至中度,重症牙周炎仅累及少数人群的少数牙位
B.
牙周病损具有部位特异性
C.
牙周炎的患病率和严重性随年龄增高而增加,55~64岁时达高峰,此后其患病率随年龄的增长而缓慢下降
D.
牙龈炎随着年龄的增长其患病率和严重性也逐渐增加,到青春期达到高峰。青春期后,牙龈炎的患病率随年龄的增长而缓慢下降
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【简答题】你如何看待死亡是生命的组成部分这一观点?
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【简答题】()能够依据调查结果直接计算出总体参数。
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【单选题】吸烟与肺癌关系的调查结果之一是X2=12.36,P<0.01,RR=3.3,正确的结论是
A.
病例组肺癌患病率明显大于对照组
B.
病例组发生肺癌的可能性明显大于对照组
C.
对照组发生肺癌的可能性明显大于病例组
D.
对照组肺癌患病率明显小于病例组
E.
不吸烟者发生肺癌的可能性明显小于吸烟者
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【单选题】根据以往的口腔流行病学调查结果,以下哪个牙面龋患率最高()
A.
根面
B.
面
C.
颊舌面
D.
近中面
E.
远中面
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【单选题】确定抽样方法中,所选样本是否具有( ),对调查结果影响很大。
A.
全面性
B.
具体性
C.
代表性
D.
绝对性
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【简答题】如何看待与秩序的关系?
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【简答题】如何看待中国传统戏曲的发展?
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【简答题】作为老师,你如何看待学习动机在学生学习和成长中的作用。
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【单选题】税务部门向开小卖部的小王征税,小王拒绝纳税,理由是:“我是个体户,小本经营,还要纳税吗?”你如何看待小王的行为 [ ] ①小王拒绝纳税的行为涉嫌违法,但与道德无关②小王拒绝纳税的行为涉嫌违法,又是不道德的③小王应缴纳企业所得税④小王应缴纳个人所得税
A.
②④
B.
①④
C.
①②
D.
②③
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