下载APP
举一反三
【多选题】朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为( )。
A.
质量是一组固有特性满足要求的程度
B.
质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C.
质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.
质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E.
从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等