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【单选题】

“三率”指的是满意率、解决率、（）

A.
回应率
B.
联系率
C.
响应率
D.
沟通率
举报
题目标签：解决率
参考答案：
参考解析：
.
刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【单选题】顾客投诉解决率KPI值为（）
A.
48小时内的解决率Solving Rate Within 48H≥90%72小时内的解决率Solving Rate Within 72H≥95%
B.
48小时内的解决率Solving Rate Within 48H≥85%72小时内的解决率Solving Rate Within 72H≥95%
C.
48小时内的解决率Solving Rate Within 48H≥90%72小时内的解决率Solving Rate Within 72H≥100%
D.
48小时内的解决率Solving Rate Within 48H≥85%72小时内的解决率Solving Rate Within 72H≥90%
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【单选题】联想KPI中远程解决率如何衡量:
A.
远程解决问题数量/所有案例数量
B.
远程解决问题数量/有效案例数量
C.
远程解决问题数量/50%案例数量
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【单选题】2012年上半年，全国消协组织的投诉解决率约为( )。
A.
56%
B.
69%
C.
84%
D.
91%
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【判断题】投诉现场解决率不低于90%。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】客户来电在线解决率为( )。
A.
＞60%
B.
＞63%
C.
＞64%
D.
＞65%
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【单选题】投诉处理解决率测量频率应该是( )。
A.
每周一次
B.
每月一次
C.
每季度一次
D.
每半年一次
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【判断题】12345考核指标是以响应率、解决率、满意率为考核指标。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】家庭宽带投诉解决率挑战值（）%。
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【单选题】小组审核时小组标签解决率需要达到（ ）以上
A.
0.75
B.
0.8
C.
0.85
D.
0.9
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【单选题】小组审核时小组的标签解决率需要达到（）以上
A.
0.75
B.
0.8
C.
0.85
D.
0.9
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