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【判断题】

《旅客运输服务作业》对旅客服务做到“四心”,即:接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见诚心,工作认真细心。

A.
正确
B.
错误
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题目标签:客服四心运输
参考答案:
参考解析:
.
刷刷题刷刷变学霸
举一反三

【单选题】与微博相比微信的客服特点是 ?

A.
一对一交互
B.
信息准时
C.
消息及时
D.
沟通方便

【单选题】对旅客做到“三要四心五主动”,“五主动”是指()

A.
主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
B.
主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动帮助旅客,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
C.
主动迎接旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见
D.
主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅行常识,主动征求旅客意见

【多选题】无论客服是对是错,客户的要求是否适当,当企业遭遇投诉的时候应做到

A.
主动承担企业应有责任
B.
立即响应客户需求
C.
对客户投诉的问题给予持续性的反馈,直到客户满意
D.
尽可能给予客户超出期望的待遇