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【单选题】
在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。
A.
销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.
营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析
C.
CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构
D.
客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】泰勒科学管理理论的主要内容有（ ）
A.
制定科学系统的工作方法以完成任务
B.
使用刺激性差别计件工资制度增加产量
C.
精心选择工人及对工人进行专门培训
D.
培养工人和管理者合作以协调集体活动
E.
生产效率取决于员工的积极性
【多选题】泰勒的科学管理理论主要有:
A.
工作定额原理
B.
为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人
C.
标准化原理
D.
实行刺激性的计件工资报酬制度
E.
把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法
F.
在组织机构的管理控制上实行例外原则