杨女士要为母亲的生日预订几桌宴席,于是在某酒店宴会预订处看完菜单后表示很满意并当即预交了押金。接着便与宴会部的小张进行了进一步的接洽。 为了给宴会增添气氛,她提出通过付费的方式请酒店协助对餐厅装饰一下。小张答复客人酒店最多只能帮助提供一条横幅,收费是200元。客人听后觉得酒店的收费过高,且能提供的服务项目太少,对酒店较为失望。无奈之下杨女士自己请来了礼仪公司,花800元将餐厅进行了一番装饰。 之后,杨女士又提出需在餐厅放置卡拉OK设备,小张说提供设备可以,但提醒客人:酒店的设备可能不太好。事后,小张对设备到底能不能用心里不太踏实,便打电话到工程部确认,谁知工程部回答说,酒店目前只有一台设备可以使用,但已经被另外一批客人预订了。因此小张只得又去向杨女士说明情况,请客人自己从家中带设备来。到了这种程度,杨女士也只能又一次向酒店做出让步,同意了自带设备的要求。而与此同时,负责宴会预订的小孙又向客人提出自带的酒水必须在当天15:00送至酒店。客人虽对此有所不快,但考虑是办喜事,便再一次同意了酒店的这一要求。 最后,杨女士提出宴会后,准备以每人50元的标准到歌厅唱歌娱乐一下,可歌厅的主管小刘却说客人消费标准太低,50元的标准只能喝茶,如需唱歌至少每人需要60元的标准;同时告诉客人,酒店的碟片不好,需自带碟片。至此,杨女士针对一连串的不满,终于忍无可忍,向酒店提出了抗议。 【思考】客人为何不满?酒店错在哪里?反映了什么问题?