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【单选题】
小强的父母多年前下岗，母亲做钟点工维持家用，父亲体弱多病，还常常借酒消愁，抱怨命运不公，认为孩子不争气，成绩不好也不用功，打骂也不起作用。学校社会工作者了解小强的家庭情况后，与其父母进行了面谈，与他们分享了有些家长在逆境中教育孩子成才的经验，如父母的无私关爱，对孩子积极合理的期望鼓励和适当的规范等，都可以帮助孩子的健康成长。本案例中，社会工作者对家长的指导是运用了抗逆力理论中强调的()因素的重要作用。
A.
内在优势
B.
自身适应
C.
自身效能
D.
外部支持
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】钟点工在岗服务时，下面的服务礼仪标准错误的是（ ） 。
A.
回答乘客问询时，应先完成手中工作。
B.
在听取乘客意见或建议时，应态度诚恳、用心倾听。
C.
为乘客引路或指引时，尽量使用手掌，手掌稍微倾斜、掌心稍向上，五指并拢，前臂自然上抬。
D.
乘客距离较远时，可高声呼喊乘客询问。
E.
钟点工若不当班但穿着制服时，其行为举止不用按在岗工作标准执行。