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【多选题】
城市轨道交通服务保障能力评价二级指标人员说法正确的是：。（ ）
A.
答复询问时，未使用普通话的，每次扣1分（乘客提问时使用方言或外语的除外）；
B.
答复询问时，未使用文明用语或使用服务忌语的，每次扣2分；
C.
工作人员在岗期间从事与工作无关的事项，每次扣2分；
D.
服务人员态度恶劣或答复敷衍的，每次扣2分。
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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三