案例分析 1某市日报报道:某旅游城市两个旅行社的外联人员在争夺刚刚抵达码头的旅客时,互不相让,大打出手,直到警察赶到,经劝解方才罢手。而那些被外联人员“热情相邀”的旅客,早已吓着四散逃走,旅游兴致也荡然无存。 2美国人曾经为了开拓英国的旅游市场,对英国人进行了调查,问他们在决定访问美国时,他们考虑最主要的因素是什么?英国人毫不犹豫地回答“费用”。根据这些调查,美国人在英国展开了一场昂贵的广告宣传。广告说:“去美国旅游的费用,要比你们想象的便宜,一天花15美元,就能观赏美国。”按照这个推广计划,理应有成千上万的新游客去美国旅游,可是事与愿违,只去了数百名旅客,其中症结何在?美国旅游部决定对英国人的心理状态进行深层次的调查。最后发现,从表面上看,英国人认为费用是一个障碍,而他们真正害怕的是在美国可能看到的那些东西——高耸入云的摩天大楼、复杂的公路系统、令人毛骨悚然和没有个人感情的消费经济。更令人担忧的是,英国正步美国的后尘,休闲宁静正遭到破坏,几年或几十年后,英国将变成美国。在深知英国人的旅游心理后,美国改变了宣传的内容,大力宣传科罗拉多大峡谷、尼亚加拉大瀑布、黄石公园等自然风光,这种着眼于旅游心理的宣传吸引了众多的英国游客。 以上两个案例分别说明了什么问题?