某饭店康乐城的值班经理接到一位顾客打来的投诉电话，顾客在电话中怒气冲冲地说：“你们网球场的服务员怎么回事。那么低的素质，乱扣顾客的钱？如果你们不给我好好解决这个问题，我要到消协投诉你们！” “您好，我是值班经理．请您息怒，有什么问题我一定帮您解决。请问先生贵姓？”值班经理心平气和的答道。 “我姓王．我今天在你们网球场消费，结账时服务员说是７５元，我就买单了。幸好在回房的时候我儿子对我说：‘爸爸，这不对啊！２５元一小时怎么咱们玩了两个小时却要收７５元呢！’你们诈骗啊。” “王先生，您别着急，我马上去了解情况。请您留下电话号码，过半小时我给您答复，您看可以吗？”征得顾客同意后，值班经理放下了电话。经过询问有关服务员，结果发现是网球场的服务员结错了单子。半小时后，值班经理拨通了王先生的电话。 “您好，王先生，真的对不起！这是我们服务人员的疏忽。我们会在今后的工作中多加注意。另外，考虑到你也受了损失，所以这次您的消费免单，在退房的时候将给你退回。”大概顾客考虑到再争辩下去也没多大意义，就顺水推舟地接受了值班经理的建议。 思考： 从此案例中你得到什么启示？