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【多选题】
服务人员要学会鉴貌辨色,下列描述正确的有()
A.
交谈时客人不断地看表或摆弄小物品,说明客人心不在焉
B.
客人结账时把钱、钥匙、手机弄得叮当响,说明客人很为难
C.
客人用手抚摸下颌或用手轻轻敲头,说明客人很紧张
D.
客人用手搔抓脖子,说明客人犹豫不决或心存疑虑
E.
客人站立时拾头挺胸,抬高下巴环顾四周,说明客人自信老练、富有经验
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】做好党员服务工作的基本要求是( )。
A.
关心党员思想、学习、工作和生活
B.
建立健全党内激励、关怀、帮助机制
C.
认真做好离退休党员、流动党员的服务工作
D.
了解党员需求，及时反映涉及党员切身利益的重要情况