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【多选题】
呼叫中心绩效评价的主要指标:
A.
平均应答速度和平均排队时间
B.
平均持线时间和客户问题首次解决率
C.
来电遗失率和实际工作率
D.
占线率和事后处理时间
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】下面对赢得值法评价指标叙述正确的是( )。
A.
费用偏差=已完工作预算费用-已完工作实际费用
B.
当费用偏差为正值时，表示运行超出预算费用
C.
当进度偏差为负值时，表示进度延误
D.
当费用绩效指数＜1时，表示节支
E.
当进度绩效指数＞1时，表示进度提前