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【多选题】
第一接触故障的现场营业人员，要立即向值班经理报告，值班经理应在10分钟内将（）向维护部门和本部门领导报告，并启动<<营业厅设备故障应急处理流程>>进行处理。
A.
故障发生时间
B.
故障范围
C.
故障现象
D.
第一个发现故障人
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】当营业厅突然断电时的处理方式（）
A.
首先应该立刻安抚客户，因停电无法办理业务，请大家耐心等待
B.
立刻和保安沟通，联系管理处，查清并处理事故，尽快恢复电力供应
C.
如果在客户等待一段时间后电力仍无恢复迹象，仍立刻向客户致歉，并对着急办理业务的客户进行安抚，并建议客户到周边网点办理业务，以免影响起正常的工作和生活
D.
建议客户安心等待，不来电我们也没办法解决问题
【单选题】旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，列车（）。
A.
退还50%的空调票价，不收手续费
B.
应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.
应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.
应退还未使用区间的空调票价，核收退票费