重视社会责任：跨国企业提升竞争力的窍门 提升企业竞争力，有很多途径。但争当社会公民，重视企业的社会责任，无疑是一条捷径。因为提倡社会责任不仅仅能提升企业社会形象，更能获得进入国际市场的通行证，提升企业的长期盈利能力。正如星巴克CEO奥林.史密斯所言，星巴克的最大成就之一，就是说服顾客支付3美元的高价购买一杯“有社会责任的咖啡”。 世界经济论坛放言，具有社会责任感是决定企业能否在全球化运作中取得成功的决定性因素之一。事实上，越来越多的企业实践和众多的研究成果充分说明了，在社会责任和企业绩效之间存在着正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力! 提升财务业绩 道琼斯可持续发展指数的金融分析师发现，与丝毫不考虑社会和环境影响的公司相比，那些充分考虑了上述因素的公司的股票业绩更佳。 2002年，美国DePaul大学的Curtis C．Verschoor教授和Elizabeth Murphy副教授进行了一项专门针对企业社会责任与财务业绩的研究。该研究将美国民众评出的100家“最佳企业公民”与“标准普尔500强”中其他企业的财务业绩进行比较。结果发现，“最佳企业公民”的整体财务状况要远远优于“标准普尔500强”的其他企业，前者的平均得分要比后者的平均值高出10个百分点。 降低运营成本，提高效率 如今，众多企业整天绞尽脑汁，苦苦思索如何开源节流，实际上，以杜邦和3M为代表的“企业公民”早已另辟蹊径，从防患于未然入手，有效解决了这一难题。 杜邦的员工都铭记这句名言：“尽量不要在地球上留下脚印”。这句话有两层含义：一是尽量少用不可再生资源；二是所有排放物尽量减少到最低限度，不对环境造成伤害。因此肥料减量和资源再生利用成为杜邦环境管理的重点。如此，环境保护不再只是消极地增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业。 3M公司力推的“3P”(Pollution Prion Pays)计划，从污染源头——产品和生产过程抓起，重新规划产品，改善生产流程，重新设计生产设备，对废料进行循环利用。由工程师、生产专家、实验室人员组成的“3P”统筹委员会，专门管理“3P”计划，对符合标准的项目予以审批通过，并奖励那些体现出技术创新的项目。通过这项计划，3M公司共节约了8．94亿美元。 提高销售量和顾客忠诚度 企业越注重社会责任，其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额。现在的顾客，特别是欧美顾客，社会意识逐步加强，不仅仅注重产品是否能满足自己的关键购买因素，如价格、质量、安全、便利等，更关心产品是如何生产出来的。 2003年，Hill&Knowlton／Harris互动式问卷调查的结果显示，当美国人了解到一个企业在社会责任方面有消极举动时，高达91％的人会考虑购买另一家公司的产品或服务，85％的人会把这方面的信息告诉他的家人、朋友；83％的人会拒绝投资该企业；80％的人会拒绝在该公司工作。 降低监管力度和市场壁垒 在美国，国家和州级环境监管部门都有规划对积极采取措施减少对环境、健康和安全影响的企业给予认可和奖励。而且这些企业面临的检查和程序性工作都会减少，在向政府提出申请时甚至能获得一些优惠。美国联邦判决指导方针规定，如果企业能证明它将社会责任落到实处，并且实行了有效的道德规范计划的话，针对该企业的处罚和罚款就会减少甚至豁免。 传统上，中国企业一直习惯于追求短期经济效益的快速增长，忽视了“企业伦理道德”的长期建设，忽视了社会责任。然而，当越来越多的中国企业“走出去”，他们就会意识到这些社会责任是多么重要。它让我们突破种种贸易壁垒和市场壁垒，变天堑为通途，而且对于快速提升企业品牌形象能起到关键作用。 企业只有用真心耕耘好社会责任的一亩三分地，才能在残酷的全球化竞争年代，如同星巴克的客户那样从容啜饮着醇香的“有社会责任的咖啡”! 认真阅读本案例资料，回答下列问题： 本案例涉及哪一个管理领域的理论问题