一天早上,接近十点的时候, 1008房间的王总正推开门,就看到客房部的服务清洁人员小张,正在打扫房间整理卫生。王总颇有兴趣的站在旁边就跟小张聊起了天,王总只见小张首先把卫生间的垃圾袋拿了出来,然后很熟练地把浴巾等棉织物拿出来,放在专用的器具里。随后就准备清洗,用一个长刷子清洗浴缸,冲洗干净以后,开始换一个较短一点的刷子,倒入洁题灵清洗马桶。最后,用一个干净的白色棉布慢慢的擦拭了洗脸盆。服务员小张看到客人专注的看她打扫卫生,就微笑的询问:“先生,请问有什么问题或者有做的不好的地方吗?” 王总微笑的说:“没有,没有,你做的很好,我很满意,你继续忙吧。”第二天,这位房客王总在走之前,给前台留了一封表扬信。而他点名表扬的就是客房部的那位尽职尽责的服务员小张。 请大家结合以上案例进行分析: 1.小张为什么会收到表扬?叙述表扬的原因。 2.案例带给我们的启示是什么?