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【多选题】
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
A.
保养提醒流程
B.
接车流程
C.
外出救援流程
D.
投诉处理流程
E.
跟踪回访流程
F.
交车流程
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。
A.
经常访问客户
B.
给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.
顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D.
顾客投诉时要加以辩解