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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】股东价值的组成部分包括（）
A.
按照加权平均资金成本（WACC）折现的未来现金流
B.
按WACC折现的残值
C.
可销售的有价证券与现金
D.
长期债务现值
E.
固定资产现值
【单选题】（ ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
A.
质量控制方法
B.
质量管理体系
C.
质量方针
D.
质量认证制度
【多选题】关于售后服务，你认为正确的说法是（ ）。
A.
经常访问客户
B.
给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理
C.
顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝
D.
顾客投诉时要加以辩解