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【简答题】

“我们可以做得更好”——北京奥运会测试赛一瞥
8月,“好运北京”系列赛一项接一项地如期而至,作为2008年北京奥运会的测试赛,让整个京城忙碌起来,各个环节在有条不紊的模拟演练中博得了众多褒奖之词。然而,比赢得称赞更重要的是全方位查漏补缺。
细节决定成败
在朝阳公园,2007国际排联女子沙滩排球挑战赛激战正酣,不知何故,场边记录数据的显示屏悄悄地黑了,久久没有恢复正常。“天下大事,必做于细”,“好运北京”赛场上出现的一些细节问题如果得到足够的重视和妥善解决,明年的奥运会上就会减少许多隐患和麻烦。
“不可以,这个绝对不可以带进”,朝阳公园沙滩排球场的观众入口处,安保人员对一位手拿饮料正要进入赛场的外国观众命令道。面对这样的强硬态度,外国观众不断反问为什么不可以把饮料带进去,继而出现了短暂的争吵。按章办事没有错,安保人员盛气凌人的态度却很可能影响观众的观赛心情。一位名叫杨维春的观众说:“大家高高兴兴来看比赛,不是来吵架的。争吵没有用,良好的沟通技巧和积极的服务态度才是解决问题的关键。”
为了践行“绿色奥运”的承诺,“好运北京”系列赛事所有场馆都采取了垃圾分类回收的方式,可是一位观众在垃圾箱前拿着用过的餐盒和袋子迟疑了许久。看着两个分类垃圾箱里都有饭盒和矿泉水瓶子,他犯起了糊涂:“我真不知道该扔在哪一边,估计好多人也和我一样,不是不想环保,而是分不清该如何归类。”这位观众希望组委会能给一些温馨提示,在显眼位置标明可回收和不可回收的常用物品,或者请生产厂家在产品说明上注明可回收和不可回收字样。
在不同赛场的文字记者工作间里,组委会打印的成绩公报往往有剩余,而且大部分只打印一面。“其实,应该随时根据需求来调整,节约用纸,才能真正做到绿色奥运。”一位英国记者说。
除了赛事运行中的服务态度和环保意识,一些观众对于测试赛期间出行观赛的交通也提出了自己的意见。“如果增加从北京市内到赛场的公交专线就好了”,来自法国的伯特兰带着妻子一块来到顺义奥林匹克水上公园,为参加世界青年赛艇锦标赛的女儿助威,他们住在市内,每天乘出租车往返于宾馆和赛场。“交通不方便,来回打车开销很大。”伯特兰说。
插曲也是提醒
北京国际公路自行车邀请赛交通服务部经理说:“测试赛出现问题是正常的,关键是怎么最快解决。”
由于公路自行车比赛路线的特殊性,所有官员和记者等都要在运动员出发后由起点赶往终点。在转场过程中,接送记者的大轿车突然“抛锚”。王经理立刻打电话联系。近40分钟后,备用车辆赶到,记者们继续上路。“车辆出发前都进行过检查,但是像这种突发事故我们也无法预料,查明这辆车的具体问题后,就能知道下次还需要在赛前特别注意什么”,疲惫地翻看着手中的车辆联系表,“这段小插曲也给我们提了个醒儿,在车辆运行方面我们有能力有信心做得更好”。
几十名记者赶到终点时,比赛只剩绕行居庸关的最后三圈。大家顺着指示牌向上攀登,寻找媒体工作间。不料路牌指向了道路右边的一片悬崖,周围再无其他标志,工作人员也不清楚媒体工作间在哪里,记者们面面相觑。幸亏一名志愿者路过此地,才算指出正路。
媒体工作间里一没有电视直播,无法了解赛况,二没有成绩单,服务台没有电话与其他部门联系,记者们只能期待仅有的一名负责传递比赛信息的志愿者快快到来。
赛后记者招待会结束时,记者们被告知,第一辆返回市区的班车已经开走了,下一辆要等一小时后开车。虽然经过协调,这一小时等候时间缩短到40分钟,但是在记者招待会结束前就发车,而且间隔一小时的安排的确欠妥。
毕竟只是测试赛,人们相信在明年的这个时候,这类问题不会再有。
观众成就精彩
“这里的观众很热情”,这是测试赛期间外国运动员的切身感受。然而,要让比赛更精彩,仅有热情还不够。
“加油!加油!”在曲棍球赛场,助威声此起彼伏。沉浸在观赛乐趣中的观众起劲地呐喊,殊不知球员发短角球的时候要听哨声,保持安静才是对他们最大的支持。在赛艇比赛的看台上,不少观众看到一艘艘漂亮的赛艇从眼前掠过,激动之下起身助威,之后却久不入座,浑然不知自己已经挡住了身后观众的视线。在沙滩排球的赛场内,一些看球看得起劲的观众习惯性地点起了香烟,吞云吐雾间忽略了身旁的他人……
除了观赛礼仪,观众的观赛习惯和心态也受到了考验。“这么晒,有什么好看的,还不如回家凉快去”,“就是,不让打伞,也不修个遮凉的棚子,活受罪”,赛艇世青赛决赛开始不到半小时,不少观众经不住阳光的“炙烤”,便陆续离开了顺义奥林匹克水上公园。
抱怨“太晒”,这在曲棍球、沙滩排球以及棒球等“好运北京”的比赛中屡见不鲜。“对于盛夏在室外观赛,中国观众的确还没有接受和习惯”,一位工作人员介绍说:“很多观众还不了解国际上这些在户外进行的比赛都不建造顶棚。”“对于高温,我们会采取相关预案,但更希望观众能主动关注比赛当天的气象条件,提前在心理和物质上做好准备”,棒球国际邀请赛竞赛部主任李高潮说,“其实,在棒球运动发达的美国和日本,这些都不是问题。希望能够通过这次赛事让观众逐渐了解比赛特点,学会接受它,享受它。”
“好运北京”还在进行。离奥运会不到一年了,无论赛事的组织者还是观众,要做的还有很多。就像一位志愿者说的那样:“有了今年的积累,明年的奥运会一定能做得更好。”
(新华网2007年08月20日07:35:59来源:人民日报)
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