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【多选题】
乘客事务处理注意点（ ）
A.
树立“乘客至上、服务为本”的思想。
B.
处理投诉时首先遵循的原则是“先处理情感，后处理事件”，随机应变、灵活处理。
C.
态度真诚的接待乘客，感激乘客的批评指教，对乘客表示理解和歉意，根据乘客要求采取措 施，快速采取行动，补偿乘客投诉 损失；落实、监督、检查补偿乘客投诉的具体措施。
D.
站在乘客的角度加以理解，站在第三者的角度加以评价，站在企业的角度加以解释。
举报
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】根据我社柜员凭证处理的基本规定，凭证的基本要素包括有
A.
年、月、日
B.
收、付款人的户名和账号
C.
收、付款人开户社（行）的名称和社（行）号
D.
人民币符号和大小写金额
E.
款项来源、用途、摘要和附件张数
【多选题】在道路客运承运人责任险案件处理中，哪些行为可视为重大过失行为进行拒赔：（）
A.
车辆严重超载，但交警并未认定超载是事故发生的主要原因；
B.
驾驶员驾驶车辆与准驾车型不符；
C.
驾驶员明知安全装置不全而怀侥幸心理
D.
驾驶保险车辆肇事逃逸
【单选题】关于供区创面的处理，正确的是
A.
严密缝合敷料覆盖创面
B.
创面暴露，任其自然恢复
C.
采用邻近组织瓣滑行覆盖关闭创面
D.
创面行点状异体皮移植
E.
覆盖油纱即敷料绷带加压包扎
【单选题】32岁，女性，妊娠31周，少量阴道流血，以往曾有3次早产史。主要处理应是
A.
抑制宫缩，促进胎儿肺成熟
B.
左侧卧位
C.
注意休息，并给以镇静剂
D.
任其自然
E.
氧气吸人，给予止血剂