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【判断题】
关联销售是一个静态的过程,店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到,而客服作为面向客户的第一线,在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。( ) A 正确 B 错误
A.
正确
B.
错误
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【多选题】银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（ ）。
A.
特征和收益
B.
风险
C.
法律关系
D.
业务处理流程
E.
风险控制框架
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【单选题】关于向客户或项目发起人报告信息，下列说法不正确的是______。
A.
项目经理应准备成本、绩效数据，包括进度统计和进度制定技术
B.
项目经理的沟通技巧是项目成功的关键
C.
项目经理应考虑制定报告和控制体系，以满足客户或项目发起人的需要
D.
项目经理应报告费用使用情况，综述主要活动，并形成总结报告
【多选题】期货公司向客户收取的保证金，属于客户所有，其用途包括（ ）。
A.
依据客户的要求支付可用资金
B.
为客户交存保证金
C.
支付手续费、税款
D.
提取期货公司活动经费
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【多选题】当前的UC分别面向客户的哪些部门
A.
网规网优
B.
运维
C.
客服
D.
市场
【单选题】“面面俱到”是思维的()品质。
A.
独立性
B.
批判性
C.
广阔性
D.
深刻性
【多选题】在理财计划的存续期内，商业银行应向客户提供其所持有的相关资产的账单，账单应列明( )。
A.
资产变动
B.
收入和费用
C.
期末资产估值
D.
理财计划投资方向
E.
理财计划收益
【单选题】向客户提问的方式不包括（）。
A.
封闭式提问
B.
开放式提问
C.
重申式提问
D.
直接式提问
【判断题】保证金账户可以向客户出售该账户支付结算凭证
A.
正确
B.
错误
【多选题】银行业从业人员应当加强学习，不断提高业务知识水平，熟知向客户推荐的金融产品的（ ）。
A.
特征和收益
B.
风险
C.
法律关系
D.
业务处理流程
E.
风险控制框架
【单选题】证券公司向客户收取融资融券的利息费用时，按（）时间标准计算。
A.
按“天”计息
B.
按“月”计息
C.
按“年”计息
D.
按“季”计息
【单选题】在向客户提问时，个人理财业务人员需要注意的因素不包括( )。
A.
有些客户习惯于按自己的思维表达意见，并且常常口若悬河，不着边际，对于这样的客户，个人理财业务人员可以提醒客户，减慢说话速度，集中谈话的议题
B.
用中等的语速与客户交谈，但在面谈过程中，个人理财业务人员要把握谈话的主动性，不要做一个积极的倾听者
C.
个人理财业务人员可以用录音机将整个会谈记录下来，以便事后进行整理，同时也应该在事先准备好的信息收集表上做一定的记号，以便谈话时及时记录客户信息
D.
如果客户对问题的回答十分含糊，以至于容易引起误解，那么，个人理财业务人员就应该在适当的时机重复问题
【多选题】商业银行应在( )时，向客户提供理财计划投资、收益的详细情况报告。
A.
理财计划终止
B.
理财计划投资收益分配
C.
每年年末
D.
每年4月
E.
每季度
【单选题】商业银行承诺在未来某一日期按照事先约定的条件向客户提供约定的信用业务是()。jiay
A.
承诺业务
B.
信用证
C.
福费廷
D.
银行保函业务
【单选题】关于向客户或项目发起人报告信息，下列说法不正确的是______。
A.
项目经理应准备成本、绩效数据，包括进度统计和进度制定技术
B.
项目经理的沟通技巧是项目成功的关键
C.
项目经理应考虑制定报告和控制体系，以满足客户或项目发起人的需要
D.
项目经理应报告费用使用情况，综述主要活动，并形成总结报告
【单选题】营销人员在（）阶段之后，可以向客户发放礼品或礼券。
A.
填写申请表
B.
激活卡片
C.
使用卡片
D.
注销卡片
【多选题】期货公司向客户收取的保证金，属于客户所有，其用途包括（ ）。
A.
依据客户的要求支付可用资金
B.
为客户交存保证金
C.
支付手续费、税款
D.
提取期货公司活动经费
【判断题】农商银行查询客户征信信息产生的费用由农商银行承担，不得向客户转嫁。
A.
正确
B.
错误