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【简答题】

开展专业消费者服务时应注意的事项有哪些？

题目标签：服务消费者业消

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参考答案：

参考解析：

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举一反三

【多选题】做好党员服务工作的基本要求是( )。

A.

关心党员思想、学习、工作和生活

B.

建立健全党内激励、关怀、帮助机制

C.

认真做好离退休党员、流动党员的服务工作

D.

了解党员需求，及时反映涉及党员切身利益的重要情况

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【多选题】对企业消防安全管理方面进行监督检查主要包括( )等内容。

A.

消防安全管理制度的制定和落实情况

B.

防火档案的建立健全情况

C.

火灾自动报警和自动灭火系统的工作状况

D.

灭火预案和应急疏散预案的制定和定期组织演练情况

E.

防火检查、巡查情况

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【判断题】商品流通渠道或商品分销网络是供应链网络中的一部分,典型的商品分销渠道是:生产企业--批发企业--零售企业--消费者。

A.

正确

B.

错误

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【单选题】下列各项中，不属于消费者知悉权范围的是( )。

A.

成本价格

B.

主要成分

C.

有效期限

D.

售后服务

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【多选题】导游服务的原则包括( )。

A.

安全第一

B.

旅游者至上

C.

平等礼貌待客

D.

维护旅游者合法权益

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【单选题】甲公司于 2019 年 10 月 5 日接受一项安装服务,合同期为 8 个月,合同总收人为 180 万元,已经预收 70 万元,余款在安装完成时收回。至 2019 年 12 月 31 日已发生的成本为 67.5 万元,预计完成劳务还将发生成本 45 万元。公司按照实际发生的成本占估计总成本的比例确定履约进度,则该公司 2019 年应确认的营业收入为 () 万元。

A.

108

B.

180

C.

70

D.

72

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【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()

A.

意志

B.

需要

C.

态度

D.

个性

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【判断题】企业广告又称商誉广告，一般不直接介绍商品，它直接为树立企业形象服务。企业形象树立起来了，企业的产品自然也就不愁销路。　

A.

正确

B.

错误

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【判断题】促销的目的是通过各种营销信息的传递,帮助顾客认识产品及其利益,并最终引导顾客购买产品和服务。( )

A.

正确

B.

错误

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【单选题】居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织是（）。

A.

社区居委会

B.

业主大会

C.

业主委员会

D.

物业管理企业

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