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【多选题】
面对客户投诉,银行从业人员应该( )。
A.
坚持客户至上客观公正原则不轻慢任何投诉和建议
B.
所在机构有明确的客户投诉反馈时限应当在反馈时限内答复客户
C.
所在机构没有明确的投诉反馈时限应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.
在投诉反馈时限内无法拿出意见应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况并提前告知下一个反馈时限
E.
不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式人为设置客户投诉的障碍
举报
题目标签:
银行
对客
客户
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】9-5.大客户往往是( )
A.
产品 订单频率高
B.
订单量大
C.
客户利润率对企业经营业绩能产生一定影响
D.
常见的如大超市、大公司
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【判断题】减少对客户工作的影响,客户支持工程师在客户端进行的开通调测原则上要求1次完成,最多不能超过2次,并尽可能与客户端通信设备安装一并完成。开通调测时人数不宜超过2人。( )
A.
正确
B.
错误
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【多选题】2017年7月离网预警客户对像是什么?()
A.
离网预警目标客户,以NGBOSS目标客户鉴权提示为准。
B.
客户如未完成实名制身份确认,需先完成实名制身份确认
C.
无须更换4GUSIM卡
D.
如未更换4GUSIM卡的,需先更为4GUSIM卡。
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【多选题】列有关中央银行的说法中,正确的是( )。
A.
中央银行的主要任务是制定和实施货币政策
B.
中央银行是金融中介体系的中心环节
C.
中央银行是工商企业的银行
D.
中央银行是政府的银行
E.
中央银行是居民的银行
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【简答题】采用“5C”系统来评价,并对客户信用进行等级划分,其中采用“三类九等”时,最低等级为CCC级。( )
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【单选题】各派出机构、潍坊市联社及各农商银行也要加大推介力度,()集中推介至少一次。
A.
每月
B.
每季度
C.
每半年
D.
每年
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【简答题】(二)乙公司属于工业企业,为增值税一般纳税人,适用17%的增值税税率,售价中不含增值税。商品销售时,同时结转成本。本年利润采用表结法结转。2004年11月30日损益类有关科目的余额如下表所示:单位:万元科目名称 借方余额 科目名称 贷方余额主营业务成本 1085 主营业务收入 1550主营业务税金及附加 15 其他业务收入 16其他业务支出 10 投资收益 22营业费用 34 营业外收入 50管理...
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【判断题】直销对客户财务状况更了解,但对客户控制力较差。 ( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】消费者对客观事物所持的主观评价与行为倾向是()
A.
意志
B.
需要
C.
态度
D.
个性
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【多选题】柜员为客户办理定期储蓄存款时,要对客户提交的开户资料的()负责。
A.
真实性
B.
完整性
C.
合法性
D.
合规性
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