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【简答题】
走进H市的某速递专营店,让人有一种耳目一新的感觉。宽敞明亮的大厅,整齐有致的展台布置以及前台营业人员的微笑热情服务,使人备感亲切。大厅一角的客户接待处,水仙花散发出淡淡清香,各类宣传资料整齐地摆放在一旁,前来办理业务的顾客可随意翻阅。置身于该速递专营店大厅,让人无不感受到H市邮政速递物流公司科学管理、服务热情的工作作风。
该速递专营店以速递业务为切入点,营销范围向四周辐射。该速递专营店4名员工,全部经过系统的业务培训后上岗。该店人员分工进行了科学合理的安排,一方面不断提升自身业务素质和服务水平,以优质服务赢得客户;另一方面对专营店周边一公里范围内的重点客户进行开发和维护,提升专营店客户收入水平。如今,经过细心的培养维系,已有电信、移动、港口集团等多家有实力企业成为该专营店密切的合作伙伴。
秉承 “高品位、人性化”的服务理念,“旗舰店”开业之后,在突出邮政服务特色上做足文章,让服务说话,用服务创造效益,切实做到了“三个专”,即:大客户专门服务、国际邮件专项服务、对邮件封装处理和时限有特殊要求的企业,由专人负责个性化服务。同时,他们还建立了灵活的运营机制,所有“旗舰店”员工既是营业员,又是揽收员和投递员,真正把邮政速递门到门、桌到桌的服务标准落到了实处,受到了客户的一致好评。
与此同时,注重强化售后服务的延伸,把做好客户维护、让客户满意作为提升核心竞争力的重要举措。他们制定了每月走访客户一次的制度,上门了解客户反映、征询客户意见和建议,对客户特别强调的邮件,要做到协调相关环节,跟踪处理,及时反馈信息,让客户放心。
通过阅读上述材料,思考一下问题:
该专营店是如何对人员分工的?这样做的目的何在?
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题目标签:
售后服务
耳目一新
科学管理
参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【判断题】售后服务是物流活动的出发点,也是最终落脚点。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】泰勒科学管理理论的主要内容有( )
A.
制定科学系统的工作方法以完成任务
B.
使用刺激性差别计件工资制度增加产量
C.
精心选择工人及对工人进行专门培训
D.
培养工人和管理者合作以协调集体活动
E.
生产效率取决于员工的积极性
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【多选题】泰勒的科学管理理论主要有:
A.
工作定额原理
B.
为了提高劳动生产率,必须为工作挑选第一流的工人
C.
标准化原理
D.
实行刺激性的计件工资报酬制度
E.
把计划职能同执行职能分开,变原来的经验工作法为科学工作法
F.
在组织机构的管理控制上实行例外原则
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【单选题】62只要东西卖出去了,售后服务就是可有可无的()
A.
true(正确)
B.
false(错误)
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【简答题】在一节音乐公开课中某位教师的技能得到了充分展示,中文范唱、舞蹈表演、英文演唱……教师的表演充满激情,但学生却是冷冰冰,课后这位教师感到“自己很辛苦,学生很被动”,于是就这节课中“学生为什么动不起来”进行了反思。 在第二次上公开课时,由于对教师角色的定位有了新的认识,这位教师不再自己演独角戏,而是和学生进行有效的互动,引导学生学习。整节课比较流畅,给了大家耳目一新的感觉。但课堂上又出现新的问题,学生...
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【多选题】可口可乐兼具个性与特色的包装设计确实让消费者耳目一新,销量因为定制瓶的刺激,最高时一个月的销量同比增长曾经超过20%。那么可口可乐个性定制的启示主要有( )
A.
善于观察生活
B.
善于创新
C.
利用网络文化
D.
改良产品配方
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【简答题】心理学研究表明,令学生耳目一新的“新异刺激”,可以有效地强化学生的感知态度,吸引学生的注意力。“知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”可见保证教学的()是十分重要的
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【简答题】亲爱的同学们,自从你踏进中学以来,学校的巨变是否让你耳目一新?请以My New School为题,写出你所看到的新学校。字数为80字左右(8-10句)。要点:1、我们学校是一所老学校。2、我们的学校不大,有一个足球场,一个篮球场,两座大楼。大楼里有34间教室、一个电脑室、一个图书室、五个教师办公室。还有一个餐厅。3、我们学校很美,有树、有花,还有草。4、我们学校的学生好,讲礼貌又乐于助人。5、我爱...
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【简答题】简述科学管理的主要内容。
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【多选题】售后服务部内部人员组成
A.
机电车间主管
B.
质检员
C.
机电班组长
D.
机电维修技师
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