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【多选题】
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A.
负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B.
负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C.
应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
D.
建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列不属于政治风险事件给商业银行造成经济损失的是（ ）
A.
公共利益集团的持续压力／运动
B.
极端组织的行为／蓄意破坏
C.
本国政府或商业银行海外机构所在地政策诞生新的立法
D.
供电局拉闸限电
【多选题】商业银行操作风险的主要特点有( )。
A.
很难界定残值风险
B.
属于系统性风险
C.
有充足完备的量化数据基础
D.
存在风险与收益的准确对应关系
E.
大多是银行可控的内生风险