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【简答题】

一、背景 早在20世纪50年代,沃尔特·迪斯尼就梦想创造一种新的娱乐形式,即以后我们所知道的主题公园。他认为,当时的娱乐公园是由粗俗的人经营的令人生厌、华而不实的地方,而他对此有更好的设想。1955年,在阿纳海姆(Anaheim)郊区一块80英亩(32公顷)的土地上,迪斯尼乐园开张了,它与洛杉矶和圣地亚哥之间的交通很方便。乐园以沃尔特的许多著名卡通形象为代表,包括米老鼠、高飞狗及许多来自迪斯尼影片的角色。 1971年,公司在佛罗里达州中部开设了第二家主题公园,称为沃尔特·迪斯尼世界。尽管初期遇到些困难,这家公园也同样大受欢迎,并为迪斯尼和日方所有者——东方土地公司带来大量财政收入。但是,沃尔特·迪斯尼公司不拥有股权,只能得到特许权使用费,包括门票收入的10%和食品、纪念品销售收入的5%。 20世纪80年代中期,公司将注意力转向了欧洲,因为加利福尼亚州,尤其是佛罗里达州的公园吸引了无数的欧洲游客。迪斯尼的高层比较了许多地点来为欧洲迪斯尼选址,最后选择范围缩小至两个:一个在法国北部巴黎郊外(人口800万),另一个在西班牙东部的巴塞罗那(人口250万)。 巴黎除了是欧洲最受欢迎的旅游城市外还具有一项优势:便于欧洲北部人口稠密地区的潜在游客到达。法国政府为了给当时这一衰落的农业地区争取约12000份工作机会,承诺愿意提供巨额补贴、税收津贴并投资改善铁路和高速公路,这对迪斯尼的高层人士产生了影响。法国的诱导获得了成功,迪斯尼购买了一块约20平方公里(5000英亩)的土地,位于法国首都东南方32公里(20英里)处。 二、欧洲迪斯尼 欧洲迪斯尼的项目投资总计210亿法郎,展现了大量来自迪斯尼卡通电影的人物,占地面积相当于巴黎市总面积的1/5。乐园开张之日,计划“出场演员”(雇员)多达12000人,并且预计开业第一年的游客数将达1100万人。 随着开张之日的日渐临近,许多法国知识分子对乐园提出了批评,有人称之为“美的新桥头堡”。哲学家阿兰·弗因克拉特将它描述为“恐怖巨人抹杀世界差异的一步”,小说家琼-玛丽·鲁奥认为,欧洲迪斯尼象征着从艺术到产业的转型。“如果我们不加以抵制”,他说,“利润王国将创造一个看似文明实则野蛮的世界”。 从另一方面看,有大量证据表明,很多法国人,特别是较年轻的一代,爱看美国电影和电视节目(包括迪斯尼出品的),爱听美国摇滚乐,爱吃美国风味的快餐,爱穿美国风格的服装。 项目第一阶段占了大约1/3可用土地,包括欧洲迪斯尼公园、拥有5200个房间的6家饭店、坐落于公园和饭店之间的迪斯尼节目娱乐区和零售区、拥有414个供出租小屋和181个扎营点的大卫·克罗克特营区以及带有一个18洞高尔夫冠军赛程的欧洲迪斯尼高尔夫球场。原计划对拟建中的第二阶段建设分步实施,这将包括迪斯尼米高梅欧洲影城,它由一个第二主题公园和影视剧制作基地组成,起初预计于1995年开业。这些计划一旦完成,新景点预计在第一年就会吸引500万游客,第二年吸引800万游客,并刺激游客延长在此停留的时间。接下来的阶段将再逐步增加13000个饭店房间,一个主会议中心,一个水上乐园,两个高尔夫赛场,以及再增加一些宿营地。 欧洲迪斯尼的基本设计方法与其他迪斯尼乐园相同,只是针对北欧的气候作了些调整。正对着门的是美国大道,一条拱廊式商业街,它通往其他一些景点,并为游客阻挡着风雨日晒。环绕着公园边界的是欧洲迪斯尼快车,在美国大道、边界乐园和梦幻乐园处有车站。另两处景点为冒险乐园和发现乐园。 占据公园中央广场的是一座螺旋型童话城堡,比其他迪斯尼乐园的相应建筑更加高耸华丽。园内没有曼哈顿,然而一座高大无比的霹雳山足以弥补缺憾。 三、迎合各国观众 对迪斯尼的高层经理来说,欧洲的新事业比他们第一个建在外国的主题公园——东京迪斯尼乐园受到更大的挑战。预计游客将来自欧洲各地,甚至欧洲以外。任何时候园内都可能有多达50000名游客。与加利福尼亚州、佛罗里达州和东京的公园不同,欧洲迪斯尼不会以某国游客为主,因此处理语言问题需要仔细筹划。 作为回应“美国文化”之忧虑的一项早期的决定是,法语将成为欧洲迪斯尼的第一官方语言。一些景点将以法语命名,另一些则将保持英语的原名。所有员工都需掌握一些法语。开张第一年,大约75%的员工法语流利,75%的员工能讲英语,约25%的员工通西班牙语,25%的员工能讲德语。 尽管欧洲迪斯尼保留了其他迪斯尼主题公园的基本定位,但也为适应欧洲文化和语言做了调整。许多景点和游览车几乎无需解说,但是游客们在360度环形电影院“梦幻影院”中,可以通过使用语音接受器,选择使用多国语言代替法语。 四、早期运营 1992年4月12日,公园及度假地在嘹亮的号角声中开张。欧洲迪斯尼的一切看起来都更大、更华丽、饭店也更多。成人225法郎和儿童150法郎的门票不仅就欧洲标准来说很高,也超过了美国的两个迪斯尼公园。尽管有大量游客,公园的第一季度并不成功。第二年,情况也无转机。秋冬时节,寒冷 潮湿,虽然许多游览车能防风雨日晒,并且迪斯尼也组织了各类季节性活动,包括一次万圣节活动(10月底美国儿童喜爱的节日,以幽灵、巫婆、南瓜雕成灯笼为主题),但游客数量仍然特别少。 问题之一是欧洲迪斯尼的客流未达到目标水平,特别是曾被视为早期市场中坚力量的当地法国人。游客的平均支出,包括食品和纪念品的购买也未达到预期计划水平。客流的季节变化也是个大问题,最低客流量仅为高峰时期的1/10,其差距远超过其他三家姐妹公园。此外,度假地饭店入住率远低于预计,比如,许多游客在公园内游玩两天,只需在饭店住一夜。 五、管理和培训 迪斯尼的政策是让美国经理训练欧洲人,直至他们能最终取代美国经理。但是,率比预期的高。欧洲迪斯尼努力发展自己的管理文化,既不仅仅是美国的影子,也非典型的法国模式。 公司一直以其严格的指导标准著称。如“仪表手册”中规定女性员工的指甲应修饰整洁,化淡妆,穿肉色长袜。男性不能蓄须、留长发。在游客进入某一设施60秒内,工作人员要前去接待,并在游客需要时为其提供帮助。欧洲迪斯尼的目标是将法国人占60%的员工培养成仪表整洁、待客热情、美国风格的服务提供者。 但是,在最初的4个月里,1000多名员工离开了。女员工的修饰指导经过了修改,因为“欧洲的古典美在美国并不被认为是古典美”。在欧洲迪斯尼,规则修改了,允许女员工涂粉红色或红色的指甲油,红色唇膏和着各色“与外衣相配的、暗色的”长袜。 迪斯尼的另一招牌就是微笑。但熟悉法国文化的人会注意到,被要求微笑的法国人常这样回应,“我想笑的时候会笑的,相信我。”美国人不得不为适应欧洲迪斯尼的员工们而改变培训方法。尽管迪斯尼强调百分之百的顾客满意,但在一些员工眼中,公司实施了过度的控制,员工缺乏必要的自主权来实现目标。 在营销方面欧洲迪斯尼可以做哪些调整?

参考答案:
参考解析:
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举一反三

【单选题】特许权使用费通过( )科目核算。

A.
主营业务收入
B.
其他业务收入
C.
营业外收入
D.
销售收入

【单选题】如果考虑城市地区时把郊区也包括在内的话,那么加利福尼亚州就是城市人口比例最大的州,美国西部已经高度城市化了,但加利福尼亚即使在那个地区也很特殊:91%的人口住在城市地区。然而,就地理分布而言,加利福尼亚属农村:96%的土地在城区外。如果上面的叙述都是真的,那么下面哪项也一定是真的?

A.
没有哪个州的农村人口比例比加州的低。
B.
加利福尼亚州现在的城市人口增长率超过了农村人口增长率。
C.
在加利福尼亚州96%的人口住在9%的土地上。
D.
没有哪个州比加利福尼亚州用于城市住房的面积更小。
E.
加利福尼亚州的人口密度是美国所有州中最高的。

【单选题】加利福尼亚当局要求司机在通过某特定路段时,在白天也要像晚上一样使用头灯,结果发现这条路上的年事故发生率比从前降低了15%。他们得出结论说,在全州范围内都推行该项日间开灯的规定会同样地降低事故发生率。 下列哪项,如果正确,最能支持作者的论断

A.
由于可以选择其他路线,因此所测试路段的交通量在测试期间减少了。
B.
司机们对在该测试路段使用头灯的要求的了解来自于在每个行驶方向上的三个显著的标牌。
C.
在某些条件下,包括有雾和暴雨的条件下,加利福尼亚的大多数司机已经在日间使用了头灯。
D.
全面地推行该项目间规定后,对头灯灯泡的损耗速度要高于现在的水平,因此将需要更频繁地更换灯泡。
E.
该测试路段在选取时包括了在加利福尼亚州驾车时可能遇见的多种路况。

【单选题】物流服务提供者不包括()

A.
以资产为基础的物流服务提供者
B.
以行政管理为基础的物流服务提供者
C.
以管理为基础的物流服务提供者
D.
以信息管理为基础的物流服务提供者

【单选题】阅读下面的文章,回答下面问题。 风是人们司空见惯的一种自然现象。人类对风的认识,更多地集中在它的破坏力上,至于说到对风的利用,只好用屈指可数来形容了。 1978年的夏天,在加利福尼亚的海滩上,绿色和平国际的前总干事斯蒂文·索耶和他的朋友立起了一只实验用的风力发电机,居然使风能成为世界上成长最快的能源之一。在过去的20年里,风电平均每年以约30%的速度增长。截至2004年底,世界风力发电装机容量总和...

A.
投资环境的好坏,服务质量的优劣,政府公务人员素质的高低,都是地区经济健康发展的重要保证
B.
依据纪律处罚办法,决定给予该队员停止参加今年余下所有甲级队比赛资格,并罚款人民币4万元
C.
在当今商品经济的时代,当诗歌失却往昔荣耀而逐渐远离我们的时候,读到这样一首催人奋然前行的祖国颂歌,真是难得的精神享受
D.
他大学毕业分配到公司,负责销售,所以很卖力

【多选题】医疗服务提供者包括()。

A.
政府
B.
医疗保险机构
C.
医院
D.
医生
E.
药店

【单选题】主机服务提供者是()

A.
InternetPresenceProvider
B.
InternetAccessProvider
C.
InternetContentProvider
D.
InternetHostProvider

【单选题】美国获得加利福尼亚后继续向太平洋彼岸推进的前提是()

A.
俄国退出美洲殖民地的买卖
B.
资本主义因素的发展
C.
俄国势力的衰退
D.
新区域的经济引力
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A.
主营业务收入
B.
其他业务收入
C.
营业外收入
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A.
没有哪个州的农村人口比例比加州的低。
B.
加利福尼亚州现在的城市人口增长率超过了农村人口增长率。
C.
在加利福尼亚州96%的人口住在9%的土地上。
D.
没有哪个州比加利福尼亚州用于城市住房的面积更小。
E.
加利福尼亚州的人口密度是美国所有州中最高的。
【单选题】加利福尼亚当局要求司机在通过某特定路段时,在白天也要像晚上一样使用头灯,结果发现这条路上的年事故发生率比从前降低了15%。他们得出结论说,在全州范围内都推行该项日间开灯的规定会同样地降低事故发生率。 下列哪项,如果正确,最能支持作者的论断
A.
由于可以选择其他路线,因此所测试路段的交通量在测试期间减少了。
B.
司机们对在该测试路段使用头灯的要求的了解来自于在每个行驶方向上的三个显著的标牌。
C.
在某些条件下,包括有雾和暴雨的条件下,加利福尼亚的大多数司机已经在日间使用了头灯。
D.
全面地推行该项目间规定后,对头灯灯泡的损耗速度要高于现在的水平,因此将需要更频繁地更换灯泡。
E.
该测试路段在选取时包括了在加利福尼亚州驾车时可能遇见的多种路况。
【单选题】物流服务提供者不包括()
A.
以资产为基础的物流服务提供者
B.
以行政管理为基础的物流服务提供者
C.
以管理为基础的物流服务提供者
D.
以信息管理为基础的物流服务提供者
【单选题】阅读下面的文章,回答下面问题。 风是人们司空见惯的一种自然现象。人类对风的认识,更多地集中在它的破坏力上,至于说到对风的利用,只好用屈指可数来形容了。 1978年的夏天,在加利福尼亚的海滩上,绿色和平国际的前总干事斯蒂文·索耶和他的朋友立起了一只实验用的风力发电机,居然使风能成为世界上成长最快的能源之一。在过去的20年里,风电平均每年以约30%的速度增长。截至2004年底,世界风力发电装机容量总和...
A.
投资环境的好坏,服务质量的优劣,政府公务人员素质的高低,都是地区经济健康发展的重要保证
B.
依据纪律处罚办法,决定给予该队员停止参加今年余下所有甲级队比赛资格,并罚款人民币4万元
C.
在当今商品经济的时代,当诗歌失却往昔荣耀而逐渐远离我们的时候,读到这样一首催人奋然前行的祖国颂歌,真是难得的精神享受
D.
他大学毕业分配到公司,负责销售,所以很卖力
【多选题】医疗服务提供者包括()。
A.
政府
B.
医疗保险机构
C.
医院
D.
医生
E.
药店
【单选题】主机服务提供者是()
A.
InternetPresenceProvider
B.
InternetAccessProvider
C.
InternetContentProvider
D.
InternetHostProvider
【单选题】美国获得加利福尼亚后继续向太平洋彼岸推进的前提是()
A.
俄国退出美洲殖民地的买卖
B.
资本主义因素的发展
C.
俄国势力的衰退
D.
新区域的经济引力