刘某曾是一私营企业的总经理，因犯诈骗罪被判处有期徒刑12年，剥夺政治权利3年。在监狱服刑10年后，刘某获减刑出狱，作为被剥夺政治权利的人员要在社区接受3年矫正，刘某对剥权期间的社区监管认识不足，配合不力，被人认为是抗拒监管的“刺儿头”。社区矫正工作者大山接手刘某的矫正任务后，认真阅读刘某的档案材料，并做了充分准备。在第一次见面时，大山主动与刘某握手，坐下后没有例行公事地询问刘某的基本情况，而是关切地询问刘某：“刚才握手时，你的手很凉，是不是身体不适？”由于原来的社区矫正人员只是一味地要求他端正态度，服从监管，使他十分窝火，但又只能憋在心里，因而行动上则消极应对。而大山的第一个动作、第一句话让他很受震撼和感动，这是10年来他很少受到的礼遇和关怀。心理防线打破后，刘某爱说话了，正常友好地与大山交流信息。 此案例说明个案工作在矫正工作中应注意（ ）。