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【多选题】
商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。
A.
负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责
B.
负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力
C.
应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定
D.
建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【单选题】下列不属于政治风险事件给商业银行造成经济损失的是（ ）
A.
公共利益集团的持续压力／运动
B.
极端组织的行为／蓄意破坏
C.
本国政府或商业银行海外机构所在地政策诞生新的立法
D.
供电局拉闸限电
【多选题】下列条件中，符合设立农村商业银行的是（）
A.
有符合《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》及银监会规定的章程；
B.
注册资本最低限额为5000万元人民币；
C.
以发起方式设立且发起人不少于1000人；
D.
注册资本最低限额为1000万元人民币，且为实缴资本
E.
注册资本最低限额为2000万元人民币；
【单选题】商业银行于资产负债表日计提未减值贷款的应收利息时其利息按( )计算
A.
贷款的合同本金和合同约定的名义利率
B.
贷款的合同本金和实际利率
C.
贷款的摊余成本和实际利率
D.
贷款的摊余成本和合同约定的名义利率
【多选题】商业银行操作风险的主要特点有( )。
A.
很难界定残值风险
B.
属于系统性风险
C.
有充足完备的量化数据基础
D.
存在风险与收益的准确对应关系
E.
大多是银行可控的内生风险
【单选题】某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是（ ）。
A.
为客户设计外汇结构
B.
建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税
C.
建议投资国债(免利息税)
D.
为客户设计用汇计划
相关题目：
【单选题】我国第一家经营商业银行不良资产的公司是（ ）
A.
华融资产管理公司
B.
中国信达资产管理公司
C.
东方资产管理公司
D.
长城资产管理公司
【多选题】下列选项中，属于商业银行市场风险的有()。
A.
押品价格变动风险
B.
汇率风险
C.
股票价格风险
D.
利率风险
E.
商品价格风险
【单选题】下列不属于政治风险事件给商业银行造成经济损失的是（ ）
A.
公共利益集团的持续压力／运动
B.
极端组织的行为／蓄意破坏
C.
本国政府或商业银行海外机构所在地政策诞生新的立法
D.
供电局拉闸限电
【单选题】在商业银行的八大类业务中，( )产品线的β系数为12%。
A.
支付和结算
B.
零售银行
C.
交易和销售
D.
公司金融
【单选题】商业银行下级机构会计主管的变动应当经（）同意。
A.
董事会
B.
监事会
C.
高级管理层
D.
上级机构会计部门
【多选题】下列条件中，符合设立农村商业银行的是（）
A.
有符合《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》及银监会规定的章程；
B.
注册资本最低限额为5000万元人民币；
C.
以发起方式设立且发起人不少于1000人；
D.
注册资本最低限额为1000万元人民币，且为实缴资本
E.
注册资本最低限额为2000万元人民币；
【单选题】商业银行于资产负债表日计提未减值贷款的应收利息时其利息按( )计算
A.
贷款的合同本金和合同约定的名义利率
B.
贷款的合同本金和实际利率
C.
贷款的摊余成本和实际利率
D.
贷款的摊余成本和合同约定的名义利率
【多选题】商业银行提供的基本网上银行服务包括()
A.
在线查询账户余额
B.
交易记录
C.
下载数据
D.
转账和网上支付
【多选题】商业银行传统的存款类型包括( )。
A.
活期存款
B.
定期存款
C.
储蓄存款
D.
大额可转让定期存单
【多选题】商业银行操作风险的主要特点有( )。
A.
很难界定残值风险
B.
属于系统性风险
C.
有充足完备的量化数据基础
D.
存在风险与收益的准确对应关系
E.
大多是银行可控的内生风险
【多选题】商业银行的短期借款业务包括( )。
A.
同业拆借
B.
发行可转换债券
C.
向中央银行借款
D.
证券回购
E.
发行金融债券
【单选题】中国邮政储蓄银行电话银行客户每日转账限额为人民币（）万元。
A.
1
B.
2
C.
3
D.
5
【多选题】下列各项中,属于我国股份制商业银行的有()。
A.
广东发展银行
B.
华夏银行
C.
招商银行
D.
民生银行
【单选题】银行客户可以申请（）个人网银。
A.
两个
B.
一个
C.
三个
D.
多个
【单选题】电话银行客户可以到柜台申请电子令牌，令牌上显示密码为（）位数字。
A.
5
B.
6
C.
8
D.
9
【单选题】某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是（ ）。
A.
为客户设计外汇结构
B.
建议客户利用关联企业委托贷款规避所得税
C.
建议投资国债(免利息税)
D.
为客户设计用汇计划