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参考答案：
参考解析：
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】股东价值的组成部分包括（）
A.
按照加权平均资金成本（WACC）折现的未来现金流
B.
按WACC折现的残值
C.
可销售的有价证券与现金
D.
长期债务现值
E.
固定资产现值
【单选题】（ ）是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向，是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。
A.
质量控制方法
B.
质量管理体系
C.
质量方针
D.
质量认证制度
【多选题】95599客服中心业务发展的原则为（）。
A.
兼顾全行统一业务与地方特色业务
B.
兼顾外部服务与内部支持
C.
兼顾规模化经营与精细化管理
D.
兼顾业务创新与风险控制
【单选题】当顾客之间在加油站发生争执时，向顾客说明加油站是危险场所，请他们不要在加油站争执。劝说无效时，应()。
A.
向公司说明，请求保安处理
B.
强制其离开
C.
报警求助
D.
以暴制暴