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【多选题】

投诉处理的三步法( )。

A.
立刻着手解决问题
B.
告知客户解决方案
C.
客户对现有方案不满意的明确客户答复时间
D.
客户对现有方案有异议的，坚决执行
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题目标签：处理步法三步
参考答案：
参考解析：
.
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举一反三

【多选题】翻译的过程大致分为三步（ ）。
A.
表达
B.
阅读
C.
校核
D.
理解
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【单选题】心肺复苏操作步骤第三步为（）。
A.
判断神志
B.
高声呼救
C.
放置仰卧位
D.
胸外心脏按压
E.
开放气道
F.
人工呼吸
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【单选题】王某下楼时不慎踝关节扭伤， 2h 后来医院就诊， 正确的处理⽅法是
A.
局部⽤热⽔袋
B.
局部⽤冰袋
C.
局部按摩
D.
冷、热敷交替使⽤
E.
⽤热⽔泡⾜
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【判断题】“强化肯定态度,弱化否定态度”是导游人员处理各种建议和投诉的指导性方针。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】【名词解释】市场细分七步法
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【单选题】应用较广泛的深度处理技术不包括______。
A.
活性炭吸附
B.
生物接触氧化
C.
生物活性炭
D.
臭氧氧化
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【单选题】建立胜任力模型的第三步是()。
A.
讨论汇总
B.
独立编码
C.
正式编码
D.
编码一致性的统计
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【判断题】引领客人时应走在客人的左前方,距离两三步远。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】管人四步法（）
A.
设目标
B.
问目的
C.
控进度
D.
抓考评
E.
理规范
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【判断题】Samba(桑巴步)和babymambo(6拍曼步)是同一个步法。()
A.
正确
B.
错误
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