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举一反三
【多选题】下列有关提起投诉和处理投诉的行为中，正确的是()。
A.
财政部门向第三方开展检验、检测的，所需时间不计算在投诉处理期限内
B.
财政部门视具体情况可以暂停采购活动，但时间最长不得超过30个工作日
C.
县级以上各级人民政府财政部门负责依法处理供应商投诉
D.
供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，但基于质疑答复内容提出的投诉事项除外
【单选题】下列属于一类有责乘客投诉的事件为( )。
A.
未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的
B.
在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.
作弄、欺骗乘客的行为
D.
与乘客发生争执,对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
【单选题】药学服务中投诉的类型有
A.
服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议
B.
药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议
C.
服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理
D.
服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误
E.
服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议
【单选题】以下哪项不属于重大投诉（）。
A.
投诉到客服中心的有效有责投诉
B.
投诉到运输部的有效无责投诉
C.
投诉到公司热线的有效投诉
D.
投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
【单选题】以下不是侵权投诉规避措施的有哪些?
A.
请严格排查自己的在线及下架商品，若存在侵权行为，请立即将侵权商品删除。
B.
严格把控进货来源，杜绝来源不明的产品，建议实拍图片，提高图片质量，让买家更直观的了解商品，获得更多订单。
C.
如果你的产品有品质，注册自有品牌，跟平台一起，扩大自营品牌影响力，让自己的品牌商品出海，不断增加附加值。
D.
完成品牌准入再发布品牌商品，不要发布未获得发布权限的品牌商品。
E.
刊登高仿产品，被投诉侵权，马上删除产品及其信息
【多选题】旅游投诉必须满足以下几个条件（ ）。
A.
投诉者必须是与案件有直接利害关系的人
B.
必须有损害行为发生
C.
投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.
受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构
相关题目：
【单选题】客户投诉记录和档案保存期限（）。
A.
8年
B.
10年
C.
6年
D.
5年
【多选题】下列有关提起投诉和处理投诉的行为中，正确的是()。
A.
财政部门向第三方开展检验、检测的，所需时间不计算在投诉处理期限内
B.
财政部门视具体情况可以暂停采购活动，但时间最长不得超过30个工作日
C.
县级以上各级人民政府财政部门负责依法处理供应商投诉
D.
供应商投诉的事项不得超出已质疑事项的范围，但基于质疑答复内容提出的投诉事项除外
【单选题】下列属于一类有责乘客投诉的事件为( )。
A.
未按规范操作设备，但未造成乘客人身伤害的
B.
在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.
作弄、欺骗乘客的行为
D.
与乘客发生争执,对乘客说斗气、训斥、顶撞的话
【多选题】投诉中发现问题的整改情况（）
A.
投诉受理及处理的及时性.合规性
B.
调查核实过程是否严密
C.
直接责任人员的处理情况
D.
投诉处理决定执行情况
【判断题】正确处理投诉会带来相应商机
A.
正确
B.
错误
【多选题】收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。
A.
定位使用小区信号
B.
查看小区KPI
C.
联系用户
D.
实地测试
【判断题】拖延处理宾客的投诉是导致宾客产生新投诉的根源
A.
正确
B.
错误
【单选题】药学服务中投诉的类型有
A.
服务态度和质量、药品数量、药品质量、用药后发生严重不良反应、价格异议
B.
药品数量和质量、服务的态度、退药、不良反应、价格异议
C.
服务质量、药品数量、退药、不良反应的处理
D.
服务态度、药品质量、出现的不良反应的处理、收费错误
E.
服务态度和质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应。价格异议
【单选题】以下哪项不属于重大投诉（）。
A.
投诉到客服中心的有效有责投诉
B.
投诉到运输部的有效无责投诉
C.
投诉到公司热线的有效投诉
D.
投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉
【多选题】客户投诉的需求包含哪些
A.
被关心
B.
被倾听
C.
服务人员专业化
D.
迅速反应
【单选题】以下哪项不是处理客户投诉的原则（ ）
A.
积极
B.
尊重
C.
及时
D.
准确
【单选题】有效处理客户投诉的要点不包括（）。
A.
虚心接受投诉
B.
追究原因
C.
采取适当的应急措施
D.
承担所有责任
【多选题】客户投诉的主要根本原因是（）。
A.
产品问题
B.
宣泄情绪
C.
服务问题
D.
不被歧视
【单选题】以下不是侵权投诉规避措施的有哪些?
A.
请严格排查自己的在线及下架商品，若存在侵权行为，请立即将侵权商品删除。
B.
严格把控进货来源，杜绝来源不明的产品，建议实拍图片，提高图片质量，让买家更直观的了解商品，获得更多订单。
C.
如果你的产品有品质，注册自有品牌，跟平台一起，扩大自营品牌影响力，让自己的品牌商品出海，不断增加附加值。
D.
完成品牌准入再发布品牌商品，不要发布未获得发布权限的品牌商品。
E.
刊登高仿产品，被投诉侵权，马上删除产品及其信息
【多选题】投诉来源包括（）
A.
顾客直接投诉
B.
政府机关转发投诉
C.
新闻媒体转发投诉
【单选题】投诉最多的那个月的投诉量比投诉最少那个月多( )。
A.
117%
B.
92%
C.
135%
D.
124%
【多选题】旅游投诉必须满足以下几个条件（ ）。
A.
投诉者必须是与案件有直接利害关系的人
B.
必须有损害行为发生
C.
投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中
D.
受理机关是旅游投诉部门所设立的旅游投诉机构