第三章 案例分析 亚马逊卖家注意了,海外消费者最关心的是这些问题 数字营销机构CPC Strategy最新报告数据显示,超过一半的美国消费者,不会单单浏览亚马逊后就下网购订单,而会到其他不同的电商网站对比价格。另外,亚马逊购物者最关心的是价格和运费。 2016 年12月,CPC Strategy对1500名年龄在18岁及以上的美国购物者进行了调查。调查结果显示,23.1%的购物者表示,价格是促使他们在亚马逊上购物的主要影响因素,其次是运费,占了19.8%。 在CPC Strategy的报告中,有一半以上的购物者(53.5%)表示,他们会先到其他网站上对比价格再购买,只有18.2%的人表示,他们在购买前仅会在亚马逊上查看价格,而其余受访者(28.3%)表示不在亚马逊上购物。 多年来,运费一直是影响消费者做购买决定的主要因素。2013年,Forrest Research(弗雷斯特研究公司)发现,59%的美国消费者会在做网购决策时考虑运费,53%的受访者表示,运费低是促使他们转向其他零售电商购买的重要原因。McKinsey&Co.(麦肯锡公司)的报告中指出,70%的消费者会选择最便宜的配送服务。McKinsey&Co的报告调查了中国、德国和美国的4700多名消费者(每个国家受访者数量超过1500名)。根据Top500Guide.com称,美国网上零售商前1000强中,有635家提供免费配送服务。 亚马逊Prime会员项目为特定产品提供了两日达服务,不需要额外费用,也不限最低购买额。对非Prime会员,亚马逊刚把免费送货限额从49美元降至35美元,此举旨在应对沃尔玛三周前所做出的类似举措。消费者愿意在其他网站搜寻产品,给试图与亚马逊竞争的零售商打开了一扇门,它们可以提供更低的价格和运费组合来吸引消费者。 CPC Strategy 在报告中指出:亚马逊购物者不一定会对品牌忠诚,但他们会永远对价格忠诚。亚马逊购物者基本上可以分为两类:第一类是图方便的购物者,他们看中如送货速度和客服等;另一类是看中产品价值的购物者,他们想在亚马逊上买到真正有价值的好商品。如果没有找到想要的产品,他们就会到其他零售商那里购买更便宜的产品。 CPC Strategy 的报告还显示: 亚马逊购物者倾向于购买熟悉的商品或品牌。45.8%的受访者表示,他们偶尔或很少在亚马逊上尝试购买新产品,而只有23.2%的受访者表示,他们经常尝试新产品或品牌。 与手机(23.4%)和平板电脑(10.5%)相比,购物者更喜欢在电脑上购买(37.7%),其余购物者表示他们不在亚马逊购物。 大多数亚马逊购物者不会在“黑色星期五”期间上亚马逊购物。66.7%的受访者表示不会在“黑五”期间购物,而19.8%的受访者表示,“黑五”期间他们会在亚马逊上买东西。