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【简答题】
A商家邮政投诉京东物流案例 A商家是京东物流快递部商家,主营鞋子均为COD件,因为妥投率不达预期,恶意批量邮政投诉。商服对已投诉的505单,进行外呼核实,其中30单反馈没有配送,68单消费者没接电话,但有拒收待审的步骤,407单明确非京责。 商家不认可,威胁还有近4000单要投诉,总计约4500单,要求每单赔偿广告费和运费133元,预估赔偿4500*133=598500元,表示没进行理赔,不支付12月、1月运费81.4万。 处理过程: 客户经理和投诉理赔经理多次上门沟通未果,其中商服、销售和快递部年前就2次上门拜访。 商家态度强硬坚持我司原因导致妥投下滑,要求赔偿。 此事风险巨大,快递暂停商家货款,同时寻求解决。此事引起福建省区高度重视,华南、法务、公共事务等也参与处理。 处理结果: 目前妥协方案为:将商家运费按一万单五折折扣,退回运费按0.5倍计算,调账后撤销全部邮政投诉,并支付运费,随后我司解冻代收货款。结算测算两商家合计调减14.67万。 案例反思: 1.COD妥投专项能力需持续抓紧改善; 2.商家导入前需要有所管控,以及后续配套追责,避免只求收入不求质量; 3.防微杜渐,此前已多次投诉并通报过,没有采取有效措施规避。造成此次公司损失; 结合第四章第四节第三方物流客户关系管理所学的知识,分析一下对于京东物流处理的此次的客户邮政投诉,有什么待完善之处?
题目标签:
代收货款
高度重视
第三方物流
举报
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参考答案:
参考解析:
刷刷题刷刷变学霸
举一反三
【多选题】2018年5月24日,安徽省某房建工地1名工人在地下室作业时缺氧被困,其他5名工人在救援时相继被困,事故造成3人死亡3人受伤。事故发生后省委、省政府高度重视,要求认真总结教训,立即查明原因:国务院安委办也对事故情况给予了通报。
A.
本工程应加强从业人员安全防范意识和应急救援培训
B.
该地下室作业应遵循“先作业、再检测、后通风”的作业程序
C.
该地下室施工应落实危险作业审批制度
D.
作业前应针对该地下室施工辨识可能存在的安全风险
E.
现场应急救援处置不当是造成伤亡扩大的主要原因
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【单选题】坚持教育优先发展,坚持教育为社会主义现代化建设服务,要做到优先规划、优先投入、优先配置资源,需要各地高度重视、全社会大力支持。这是因为教育是()
A.
立国之本和强国之路
B.
民族振兴和社会进步的基石
C.
影响文化发展的主要因素
D.
文化传承和发展的根本途径
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【单选题】物流企业,严格意义上讲是指第三方物流企业和()。
A.
第一方物流企业
B.
第二方物流企业
C.
第四方物流企业
D.
虚拟物流企业
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【简答题】第三方物流
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【判断题】代收货款产品签署合同,甲方委托乙方代为收取货款时,须在面单上清晰、准确的填写收款信息且确保与实际代收货款金额一致。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】C 企业2014年11月30日银行存款日记账为 300元,银行对账单的存款余额数为837 00元,经过双方逐笔核对后,发现存在以下未达账项: (1)C企业销售商品收到金额为23 400元的转账支票一张,送存银行后企业已入账,但是银行尚未办理入账手续。 (2)C企业购买商品开出金额为35 100元的转账支票,企业已入账,但持票人尚未到银行办理转账手续。 (3)C企业委托银行代收货款11 700元...
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【判断题】我国从一开始就高度重视工控系统的安全问题,目前已经形成了一套从国家到行业的完整的标准法规体系。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】社区里的周奶奶年近七十,老伴去世后,三个子女互相推诿,都不照顾周奶奶的生活。周奶奶一个人住在社区,没有任何经济来源。前几天,周奶奶生病,生活无法自理。当居委会主任到家里看望的时候,周奶奶非常难过,对自己将来的生活表示忧虑,情绪不稳。居委会主任让周奶奶放心,社区一定会帮助周奶奶度过难关。随后,居委会主任将周奶奶的情况介绍给另一名社区助理,让社区助理高度重视周奶奶的生活和情绪问题,运用专业方法积极介入...
A.
居委会工作繁忙,没有精力只关注一位居民
B.
志愿者不领取报酬,可以降低居委会的工作花费
C.
居委会在居民中有威望,能动员大家参与
D.
有效整合社区人力资源,满足居民不同需求
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【单选题】特殊重要的工业、能源、国防、科技和教育等方面新建项目的工程选址,要高度重视地区的( ),尽量避免在高烈度地区建设。
A.
地震烈度
B.
区域稳定性
C.
地下水
D.
岩石风化
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【单选题】( )的工程选址,要高度重视地区的地震烈度,尽量避免在高烈度地区建设。
A.
大型建设工程
B.
一般中小型建设工程
C.
地下工程
D.
特殊重要的工业、能源、国防、科技和教育等方面新建项目
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